コーセーグループがカスタマーハラスメント対策の基本方針を公表

コーセーグループの新しい取り組み：カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社コーセーは、2025年6月2日にカスタマーハラスメントに関する新たな基本方針を策定し、その詳細を発表しました。この方針は、社内外のパートナーを対象とし、コーセーグループの行動指針や人権方針に基づいています。今回の発表は、企業文化としての美しい価値観を基盤に、全てのステークホルダーとの関係を見直し、より良い環境を築くための第一歩と位置付けられています。

カスタマーハラスメントとは？

カスタマーハラスメントとは、社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動を指します。具体的には、以下のような事例が含まれます：

- 暴力行為や脅迫的な言動
- 名誉毀損や人格否定を伴う暴言
- 過度な要求や強要、拘束行為

これらの行為は、就業環境に甚大な影響を及ぼし、企業としての責任を果たすためには、明確な定義と対応策が必要です。

コーセーグループの基本方針

コーセーグループは、カスタマーハラスメントが発生した際には、毅然とした態度で組織的に対応する方針を掲げています。また、グループ全体で社員向けの研修や啓発活動を通じて、カスタマーハラスメントの予防にも力を入れるとしています。

社内対応の具体例

- カスタマーハラスメントに関する研修を実施
- 社員の心身のケアに努める体制の構築
- 外部専門家との連携による適切な対応の確保

社外対応の具体例

- カスタマーハラスメント発生時には、必要に応じて対応を中止
- 法的措置を含めた厳正な対応
- パートナーからの相談体制の構築

このように、コーセーグループは、社員の権利を守るためにしっかりとした基盤を築き、安心して働ける環境作りを目指しています。

美しい価値の認識

コーセーグループは「英知と感性を融合し、独自の美しい価値と文化を創造する」という存在理念を基に、永続的に企業価値の向上を目指しています。この理念に則り、カスタマーハラスメントへの対応も一環として捉え、企業として社会的責任を果たすことが求められています。

自社の理念を貫きながら、社員一人ひとりが安心して働ける環境を実現するためには、こうした方針が重要です。今後もコーセーグループの取り組みに注目が寄せられることでしょう。

結論

コーセーグループが発表したカスタマーハラスメントに関する基本方針は、社員とパートナーの双方に対して責任を持つ姿勢を示しています。社会が求める企業のあり方として、こうした取り組みがさらに広がっていくことが期待されます。美の力で人々の生活を豊かにするために、企業が果たすべき役割は今後ますます重要になっていくでしょう。