AIネイティブコンタクトセンター「アイブリー AI Contact Center」の提供開始

株式会社IVRyによる新たな挑戦

東京都港区を本社に置く株式会社IVRyは、AIネイティブなコンタクトセンター「アイブリー AI Contact Center」の提供を始めたと発表しました。このソリューションは、業務の効率化を目指し、対話型音声AIの活用を推進しています。

労働力不足への対応

国内における労働力不足は年々深刻さを増しており、2030年には643万人の労働力が不足すると予測されています。この課題を受け、多くの企業はデジタルシフトを急ぎ求められる状況にあります。特にコンタクトセンター業界では、人材確保に苦しみ、採用コストが増加。これが経営に及ぼす影響は計り知れません。そこでIVRyはAIを用い、効率的な業務運営を実現するソリューションを提供することになりました。

アイブリー AI Contact Centerの進化

アイブリー AI Contact Centerは、単なるコンタクトセンターを超えたハイブリッドな運営を可能にします。AIボイスエージェントが一次応答を実施することで、オペレーターの負担を軽減。これにより、顧客体験を向上させるだけでなく、業務の効率化を図ることができるのです。

特徴と利点

- 高精度AIによる業務完遂: IVRyのAIボイスエージェントは、LLM（大規模言語モデル）を利用して自然な会話を実現。誤回答を抑制し、人間と同等の信頼性で業務を完遂します。
- 高応対率の実現: AIによるコールルーティングにより、深夜や混雑時でも応対率100%を達成。複雑な案件は人が引き継ぐ仕組みにより、業務の負担を軽減します。
- データの可視化と資産化: 全通話を自動でラベリングし、顧客の声を定量分析。非構造データを一次情報として昇華させ、迅速なオペレーション改善を可能にします。

安全性と支援体制

セキュリティ面でもIPアドレス制限や二要素認証、個人情報のマスキング表示など、厳しい基準に対応しています。また専任チームが業務改善をサポートし、迅速な導入を実現します。

本格提供に向けたウェビナー開催

アイブリー AI Contact Centerの提供開始を記念し、ウェビナーが開催されます。成功事例や機能紹介を交えた内容で、参加費は無料です。興味のある方はぜひ参加してみてください。

ウェビナーの詳細は次の通りです：

- 開催日時: 2026年3月19日（木）12:00~12:30
- 形式: オンライン
- 参加方法: 申込後、参加URLをお送りします。

代表者のコメント

IVRyの代表取締役CEOである奥西亮賀氏は、「日本の労働力不足には待ったなしの状況があります。この問題に対して私たちはAIの社会実装が解決策になると信じています。アイブリー AI Contact Centerは、AIと人が共存し、それぞれの強みを生かせる新たな運営モデルを提供します」とコメントしています。

あらゆる業種での導入が期待されるアイブリー AI Contact Center。AIによる業務効率化が、これからの日本のビジネス環境を変えていくことでしょう。