りそな銀行と埼玉りそな銀行、ウィズデスクの新サービスでデジタル体験を向上

りそな銀行と埼玉りそな銀行がウィズデスクの新ソリューション導入

ウィズデスク株式会社は、りそな銀行および埼玉りそな銀行への新たなコブラウズソリューション『Withdesk Browse』の提供を開始しました。このデジタルプラットフォームは、顧客がWebサイトで手続きなどに困った際に、効果的なサポートを提供することを目的としており、顧客のデバイスに依存せず、画面共有や遠隔操作の機能を備えています。

Withdesk Browseの特徴

『Withdesk Browse』は、最先端のコブラウズサポートを活用し、特にマイゲート（インターネットバンキング）操作の案内に適用されています。このシステムの導入により、顧客は自分のデバイスと画面をオペレーターとリアルタイムで共有し、問題を迅速に解決することが可能になります。これにより、課題解決にかかる時間が短縮され、サポートの質も向上することが期待されています。

特筆すべきは、このシステムが顧客の事前アプリインストールを必要としない点です。これにより、特にWeb操作に不安を感じる顧客でもスムーズに利用を開始できるという利点があります。また、パスワードなどの機密情報を入力する際にオペレーターが視認できないようにマスキングが施されており、セキュリティ面においても信頼性が高まります。

りそなグループのデジタル化への取り組み

りそな銀行と埼玉りそな銀行は、デジタル技術の活用を通じて変革を追求しています。両行は、顧客一人ひとりに寄り添うサービスを提供するために、この新しいソリューションの導入を決定しました。特に、金融サービスがデジタル化進む中、この取り組みは顧客体験の向上に寄与する大きな一歩と見なされています。

りそなグループの代表者である千田一弘氏は、今回の導入が「金融＋で、未来をプラスに。」というパーパスに基づく重要な施策の一環であると強調しています。未来志向のアプローチにより、地域社会や顧客に新たな価値を提供することを目指しています。

ウィズデスクの役割そしてビジョン

ウィズデスクは、『Withdesk』を通じて、デジタル上でリアルな顧客体験を提供することを目指しています。同社は、顧客の課題をできるだけ早く解決し、安心して利用できる体験を提供することに努めています。『Withdesk Browse』の導入により、デジタル上でも顧客が求めるサービスを一層充実させることで、信頼関係を築いていく考えです。

まとめ

『Withdesk Browse』は、りそな銀行と埼玉りそな銀行が顧客に提供する新たな価値の象徴です。テクノロジーの力を借りて、より良いサポートを実現し、金融サービスの質を向上させると同時に、顧客の不安を解消し、信頼を得る重要なステップとなるでしょう。今後もウィズデスクは、さらなるサービス向上に向けて貢献し続けることが期待されます。

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