Salesforceが発表したIndustries AIが業界特有の課題を解決

Salesforceが新たに提案するIndustries AI

2024年9月9日、米国Salesforceは、業界ごとの特有な課題に迅速に取り組むための最適なソリューション、「Industries AI」を発表しました。この新しいAI機能は、15のIndustry Cloudに一体化されており、顧客企業が即座に利用を開始できるように設計されています。これにより、時間のかかる作業を自動化し、業務の効率化を推進することが可能になるとのことです。

Industries AIの特長

Industries AIは、100を超えるカスタマイズ可能なAI機能を提供し、さまざまな業界のニーズに応じた具体的なソリューションを実現します。たとえば、消費財業界では在庫管理を最適化し、教育業界では新しい生徒を募集する際のプロセスを効率化します。また、医療分野では患者の体調に即したケアを提供するためのスピードを上げることができるなど、幅広い働きをします。

顧客がすぐに利用できるよう、SalesforceはAI Use Case Libraryを設立。このライブラリには業界ごとの事例がまとめられており、具体的にどのようにAI機能を導入すればよいかのリソースも提供されています。

ビジネスリーダーの懸念

最近の調査によれば、ビジネスリーダーの約75%が迅速にAIを導入しなければ、競争に遅れをとるのではないかと不安を抱いていることがわかっています。実際、AI活用の要望は過去半年間で700％も増加しており、多くの企業がAIの導入を急ぐ理由が伺えます。

しかし、独自のAIモデルを一から構築するには多大な時間とコストがかかるため、特に特化したニーズに応じたAIソリューションの必要性が強調されています。

AIによる業務の変革

SalesforceのIndustries AIは、エンタープライズグレードのプラットフォームに基づいており、業界特有の課題を解決するための強力な基盤となります。これにより、企業は安心してAIを導入し、業務の運営を効率的に行うことができるのです。加えて、Industries AIはData CloudとEinstein Trust Layerによって支えられ、ユーザー企業はデータのセキュリティについても心配することなく利用できます。

具体的なAI機能

以下は、Industries AIの一部として提供される具体的な機能の一例です。

- 金融サービス: Complaint Summariesの機能により、顧客からの苦情を迅速に要約し、カスタマーサービスが効率的に問題解決を図ります。
- 医療: Patient Services & Benefits Verificationで、患者のケアにかかる時間を短縮し、よりよいサービスの提供を支援します。
- 教育: Recruitment Inquiry & Opportunity Managementで、入学希望者への迅速な連絡が可能に。

また、各業界のAI機能は段階的に導入され、2024年10月から2025年2月までにほとんどの機能が利用可能になる見込みです。