水道修理業者選定のポイントとは？500人の実態調査レポート

水道修理業者選定の実態調査結果

水道トラブルは、緊急性が高く、直ちに対応が必要なことが多いですが、その際に利用者が抱く不安はさまざまです。料金体系や作業品質、さらには事前の説明の詳しさや支払い手段の便利さまで、多岐に渡る要因が業者選定に影響しています。これを踏まえ、水道修理業者「水道職人」を運営する株式会社N-Visionは、全国の消費者500人に対し、水道修理に関する調査を実施しました。本稿では、その結果に基づいて、消費者が業者選びの際に何を重視しているのかについて詳しく探っていきます。

調査1: 料金面で重視されるポイント

調査の結果、料金面で最も重視されているのは「出張費・基本料金が無料または明確であること」で、これを挙げたのは35.2％の回答者でした。このことから、利用者は水道トラブルの際、事前に総額を把握しておきたいという強い意向を持っていることが分かります。特に、料金の明瞭さが安心感を与える要素となっているため、この項目が支持されています。

次に「作業料金が安いこと」が34.2％で僅差となっており、費用そのものの負担感も依然として大きな決め手となっていることが浮き彫りになっています。でも、安心して依頼したいという気持ちから明確な料金体系を好む傾向も見受けられます。

また、「追加料金が発生しないこと」（15.4％）や「見積もりが無料であること」（13.2％）も支持されており、利用者は事前に不安要素を排除したいと考えていることが明確に示されています。

調査2: 望ましい見積もりの形

見積もりに関して最も多く支持されたのは「作業前に確定金額を提示してくれる」（49.2％）でした。緊急トラブル特有の心理として、依頼前に総額を知りたいというニーズが強く反映されています。また「概算金額を事前に提示してくれる」という意見も38.2％と多く、予算を立てるための安心材料となることの重要性が改めて示されました。

調査3: 料金表示の明確さ

料金表示に関しては「作業員が現場で明確に説明してくれること」が38.6％で最も多く、対面でしっかりと説明してもらえる安心感が求められています。少しでも不安を解消したいという利用者の声が強く、透明性の高い情報提供が重要視されていると言えるでしょう。

調査4: 料金とサービス品質のバランス

利用者は料金とサービス品質のバランスも重視しています。「高すぎる料金は避けたいが、安すぎるサービスにも不安を覚える」という、本音が垣間見えます。両者のバランスをいかに取るかが、業者選びの重要なポイントになっているようです。

調査5: 支払い方法の重視点

支払い方法の柔軟性については、最も少数派の選択肢となりました（2.0％）。利用者は「確実に直してもらえるか」を重視しており、決済手段よりも実利面を優先する傾向があります。

まとめ

今回の調査から、水道修理業者を選ぶ際には料金の透明性や事前の説明が大きなポイントであることが分かりました。料金の明確さと安心できるサービスが、利用者の不安を軽減し、業者選定につながることが強く示されています。また、これらの結果は今後、水道修理業者がサービス改善を進める上でも貴重な手がかりとなるでしょう。水道修理サービスを選ぶ上で大切な要素を知っておくことは、利用者にとって自身の不安を解消し、より良い選択をするために非常に有益です。急な水道トラブルに直面した際には、こうした情報を参考にし、安心できる業者を選んでいただきたいと思います。

（情報出典：全国対応の信頼できる水道修理業者を提供する株式会社N-Vision）