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IVRy（アイブリー）の進化とその影響

日本において深刻化する人手不足の問題に対し、対話型音声AIを活用したSaaS「IVRy」が新たなソリューションとして注目を集めています。このサービスは、電話における業務の効率化を図るものであり、最近では累計着電数が2500万件を達成しました。この数字は、約208万時間に相当し、例えば1日4時間の勤務であれば、約52万人が働いた時間に匹敵します。

1. IVRyの特長と導入状況

IVRyは日本全国の企業に幅広く導入されており、日本標準産業分類において99の業種のうち、88業種で利用されています。累計アカウント数も15,000件を超え、IVRyのビジネスモデルは、企業の規模や業種に関係なく利用可能です。

特に少人数で運営されている中小企業や、リソースが限られている業種において、その影響は顕著です。AIを活用することで、従業員はルーチン業務から解放され、よりクリエイティブで重要な業務に専念できるようになります。これは企業にとっての大きなメリットです。

2. 業務効率化への貢献

特にお盆や夏休みシーズンには、ホテルや飲食店などへの問い合わせが増え、それに伴いIVRyの需要も高まりました。「面倒な電話応対」という負担をAIが肩代わりすることで、従業員はより重要な顧客対応や管理業務に集中できるようになります。

また、AIによる通話内容の録音機能や文字起こし、要約機能がカスタマーハラスメント対策としても機能しており、心理的安全性の向上にも寄与しています。これにより、従業員はより安心して業務に取り組むことができます。

3. AIの多言語対応機能

さらに、IVRyには多言語対応機能も備わっており、英語、中国語、韓国語などの異なる言語に適応した応答が可能です。これにより、インバウンド対応もスムーズに行えるため、訪日外国人客からの問い合わせにも応じやすくなっています。

4. 将来の展望

今後もIVRyは、AI技術を駆使したサービスを提供し、企業が直面する様々な課題を解決へと導くことを目指しています。企業の生産性を向上させるための新たな取り組みを続け、さらなる利用者の拡大を図ることで、業界全体に良い影響をもたらすでしょう。

5. 代表取締役のメッセージ

IVRyの代表取締役である奥西亮賀氏は、「今回、累計着電数が2500万件を突破できたのは、利用者の皆様の支えあってのこと。これからも企業の課題解決に向け、AIを利用したサービスを提供し続けたい」と語っています。彼の言葉からは、利用者への感謝と、将来への強い意欲が伺えます。

結論

対話型音声AI SaaS「IVRy」は、業務効率化を促進し、様々な業種において問題解決をサポートしています。今後もその成長と進化に期待が高まります。業務が進化する中、AIの活用はますます重要な要素となるでしょう。

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