アプリの運用実態調査から見る理想の施策とは？

アプリ運用の現状と課題を探る

デジタルエクスペリエンスプラットフォーム「Yappli」を提供する株式会社ヤプリは、アプリ運用担当者を対象に実施した「アプリ運用実態調査2025」の結果を発表しました。本調査では、企業が公式アプリをどのように運用し、どんな課題を抱えているのか、その実情に迫ります。これはアプリ開発と運用の現実を直視し、適切な施策を検討するための貴重なデータです。

調査の背景

近年、企業と顧客を結ぶ重要な接点として役立つアプリは、オンライン・オフライン双方でのマーケティングに欠かせません。多数の企業がアプリを導入した今、その目的は「アプリを持つこと」から「その効果を最大化すること」へと移行しています。この調査は、アプリ運用の第一線で奮闘する担当者からの貴重な声を集め、現状をデータで可視化しました。

調査結果のハイライト

1. アプリ開発で重視されるポイント

調査の結果、アプリの開発において最も重視されている点は「導入後の社内運用・更新の容易さ」で、49.5%の担当者がこれを選びました。企業がアプリを作る目的が、単なる提供から継続的な改善を重視する運用へ変わってきていることがわかります。

2. アプリの主要な目的

アプリの最も重要な目的としては「ECの売上向上」が58.5%を占めており、続いて「実店舗への送客」が49.5%でした。また、既存顧客とのエンゲージメントを向上させることも注目され、アプリは販促ツールに留まらず、顧客との長期の関係構築に重要であるとの認識が強まっています。

3. 願望と現実のギャップ

実際に担当者が「本当にやりたい施策」として挙げたのは、「ブランドの表現」に関するデザイン性と「ユーザーが商品にたどり着きやすい検索・回遊性」が同率で34.5%でした。さらに、やりたい施策が実現できない理由としては、改修コストや開発企業のサポートの問題、リソース不足が挙げられ、多くの担当者が理想とする施策の実行に苦しんでいることが明らかになっています。

4. 開発環境の影響

特に注目すべきは、開発手法による課題の違いです。フルスクラッチ開発の方がプラットフォーム利用よりも、費用・リソース・実現可能性で高い割合で難しさが指摘されています。新機能追加には54.0%が「1ヶ月以上」を要すると回答し、3ヶ月以上かかるケースも多いことが示されています。

5. データ分析とその活用

データ分析を行っている企業は多いものの、半数以上がそれを実施シーンに活かせていない現実も浮かび上がりました。CRMやECシステムとの連携を希望する声が多いことから、高度なデータ活用に邁進する必要があります。

結論と未来への展望

本調査によって、企業が持つアプリが「ECや店舗での売上貢献」や「顧客とのエンゲージメント」を促進する重要な役割を果たしていることが再確認されました。しかし、課題としてはコスト、リソースの不足が障害となっており、その改善が急務です。

今後、アプリ運用における成功の鍵は、柔軟な機能開発と施策改善を支える運用体制の確立にある様です。ユーザーに愛されるアプリであり続けるためには、「成長し続けるサービス」として進化し続けることが求められています。

調査の詳細や全回答結果は、こちらから無料でダウンロード可能。社会全体のデジタル体験を革新するヤプリの取り組みにぜひ注目してください。