忙しさが増加する原因とその解決策を探る組織行動科学の新提案

忙しさが増加する現代のビジネス環境

リクエスト株式会社（東京都新宿区、代表取締役：甲畑智康）が公開したレポート「経験を必要とする知識を獲得するための負荷設計」では、近年企業で見られる「忙しさ」の増加について詳しく分析しています。この報告は、国内33.8万人・980社の行動データに基づき、業務の価格面がどう変わり、何故仕事が増えてしまうのか、その原因を解説しています。

忙しさとは何か

まず、ここで言う「忙しさ」とは、単なる業務量や処理件数の増加を指すのではありません。具体的には、過去の前例に頼ることで発生する不必要な手戻りや追加作業の積み重ねを指します。たとえば、修正タスクの差し戻しや再依頼、確認依頼に対する応答など、これらの「再作業イベント」がいかに多く発生しているかが問題視されています。これらの要素が重なると、業務は実質的に変わらないのに、やるべきことは増え続けるのです。

標準化された業務の実態

現在、多くの業務は標準化され、従来のやり方を踏襲することで日常の業務は回っています。このため、目立った業績の悪化もなく、KPIも大きく崩れてはいない状況では、「今のやり方で問題ない」と感じるのは自然なことです。しかし、実際には、事業環境は静かに変化しており、それに気づかずに前例に依存した業務を続けることが問題なのです。

環境変化と手戻り

事業を取り巻く環境が変わるにつれ、以前は発生しなかった手戻りや修正が多くなります。これにより、小さな修正が積み重なり、結果的に個々のタスクは合理的に見えても、全体の業務が増える結果となります。この現象は、本部や本社から見ると見えづらく、遅れたKPIの伸びの鈍化として現れがちです。

本レポートの目的

このレポートは、現場の業務プロセスや本社の関与を責めるものではありません。むしろ、判断を前提にした業務設計がどのように問題を見えにくくするのか、その構造を明らかにしようとしています。

解決策の提示

本レポートでは、具体的にどのように前例の運用が影響を及ぼし、どの業務で手戻りが拡大しているのかを整理。判断の経験が指示によって生まれない前提のもと、負荷をどのように業務の中に調整して配置するかを示しています。これにより、業務負荷を新たに増やさずに既存の業務の中に効果的に配置する新たな手法が提案されています。

組織行動科学の意義

リクエスト株式会社が提供する組織行動科学®は、組織での思考や行動がどのように発生し、持続しているのかを解明する手法です。これは、リーダーシップや組織文化、業務設計にとって非常に重要な洞察を提供します。

おわりに

業務が増大する要因は複雑で、単に業務量を調整すれば解決するものではありません。このレポートを通じて、組織は自身の運営がどのように進化しているかを再評価し、適切な対応を模索するべきだといえるでしょう。

この分析によって、企業は日常業務の中でどこに手を打つべきかが見えてきます。組織行動科学®は、単なるデータ分析にとどまらず、人の成長や業務の効率化に寄与する重要な知見となるでしょう。