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トヨタカローラ香川が新たにAIアンケートツール「CREATIVE SURVEY」を導入

トヨタカローラ香川株式会社が、顧客とのつながりをより深めるために、ナインアウト株式会社が提供するAIインターフェース「CREATIVE SURVEY」を導入しました。このツールは、来店者の声をデジタルで集約・分析し、現場の負担を軽減することを目指しています。

導入の背景

ナインアウト株式会社のミッション「顧客の声を機会に変える」に基づき、彼らは人とデジタルの円滑な連携を実現するために様々なAIサービスを展開しています。「CREATIVE SURVEY」を導入することで、トヨタカローラ香川はこれまで紙で行われていた来店者アンケートをデジタル化し、顧客データを本部が横断的に把握できる体制を整えました。

新たな施策で顧客理解を深める

このデジタル化により、店舗はアンケートの集計や報告にかける時間を大幅に削減できると同時に、本部が全店舗の来店者データを即時に確認・分析できるようになります。これまで把握が難しかった事前予約のないフリー来店の傾向や動機を、システムを通じて継続的に収集し、本部は全体の状況を俯瞰して施策を検討することが可能になります。

また、「CREATIVE SURVEY」は様々なフォームやアンケートを簡単に作成できることが特徴で、ブランドに即したデザインでコンテンツを作成することができます。これにより、顧客体験が向上し、来店者の声をより効果的にフィードバックすることが期待されています。

継続的な関係構築を目指して

トヨタカローラ香川の代表取締役、向井良太郎氏は、「CREATIVE SURVEYの導入によって、私たちはフリー来店の実態を明確に把握することができるようになりました。これにより、来店者の声をデータとして蓄積し、今後の施策に活かす基盤を整えていくつもりです」と語っています。

顧客の声を活かす仕組みづくり

この取り組みは、トヨタカローラ香川が顧客との信頼関係を強化し、来店促進施策や広告施策の効果を検証するための基盤づくりにもつながります。継続的に顧客のフィードバックを受け取りながら、施策の改善に取り組むことで、より良い顧客体験を提供することができるでしょう。

トヨタカローラ香川とナインアウト

トヨタカローラ香川は1971年に設立され、高松市に本社を置いています。トヨタ車の新車販売だけでなく、各種保険や自動車リースも扱っており、地域に密着したサービスを展開しています。一方、ナインアウト株式会社は2014年に設立された企業で、顧客接点での営業機会を逃さないためのサービスを提供しています。双方の企業が協力することで、顧客理解はますます深化していくことでしょう。

この新しいAIツールの導入により、トヨタカローラ香川は顧客との関係構築を一層促進すると同時に、未来に向けたデータ活用のシナリオを新たに描いています。顧客の声を大切にし、サービスの向上を目指す取組みに期待が高まっています。

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