日本生命がキャラクタープラットフォーム導入で若年層の保険理解を促進！

日本生命の新たな施策：キャラクタープラットフォームの導入

日本生命保険相互会社は、若年層に対する保険商品の理解を促進するために新たな取り組みを開始しました。これまでの一方通行の情報発信から、双方向のコミュニケーションが可能となるキャラクタープラットフォームの導入に成功したのです。

課題の背景

生命保険はその性質上、目に見えないものであるため、若年層にとってその必要性を理解しにくい商材です。過去には営業職員や身近な人からの直接的な勧誘がありましたが、対面での接触機会が減少する中で、保険への理解が進まない状況が続いていました。また、SNSやデジタル広告などは積極的に取り入れていましたが、情報が一方的に伝わるだけで、顧客との対話が形成されることが難しい課題を抱えていました。

導入の決定要因

そこでキャラクタープラットフォームの導入を決定した主な理由の一つは、専門の企業であるCapexからの提案にありました。生命保険の特性を理解した上での話があり、AIに対する信頼性や安全面での配慮も感じられたためです。特に、キャラクターとの雑談を通じて保険の必要性を自然に伝えられるという点に魅力を感じたとのことです。

実施後の成果

このプラットフォームを導入した結果、顧客のアポイント取得率が向上し、「保険についてもっと知りたい」との声が多く寄せられるように。さらに、キャラクターとの会話が心理的なハードルを下げ、若年層のみならず40〜50代のユーザーにも支持されていることがわかりました。長期的に利用される傾向も見え、効果が実証されています。

今後の展望

キャラクタープラットフォームは保険業界以外でも、顧客との距離を縮めたいと考えている企業にとって、非常に有用なツールであると言えます。一方通行の情報提供に悩む企業にとって、こういった新しい接点は魅力的な手段となり得ます。

特に、顧客との関係性を深めながら商品の価値を自然に伝えていける可能性に対する期待が膨らみます。日本生命の例に続く企業が増えることが予想されます。

本記事では、日本生命保険相互会社の大内田鹿郎部長にインタビューし、キャラクタープラットフォーム導入の成功の秘訣や今後の展望について伺いました。これからの保険業界における、新たな顧客接点の形成に期待が寄せられます。