資生堂がライブコマースを強化、Firework導入で新たな顧客体験を提供

資生堂がライブコマースを一新

資生堂インタラクティブビューティー株式会社は、東京都中央区に本社を構え、公式ECサイト「資生堂オンラインストア」の展開に伴い、新たに動画マーケティングツール「Firework」を導入しました。この施策は、ライブコマース活動を一層強化するものとして位置づけられています。企業はこの導入を通じて、売上の拡大と顧客エンゲージメントの向上を実現しようとしているのです。

導入の背景

最近3年間、資生堂インタラクティブビューティーは、ライブコマースを利用した顧客との交流に力を入れてきました。デジタル体験のさらなる進化を目指して、これまでのプラットフォームからの切り替えの必要性を強く感じていました。

その結果、Fireworkが選ばれた理由には、以下のようなポイントが挙げられます。

- スムーズなデータ移行：Fireworkは、従来のプラットフォームからのデータをスムーズに移行でき、過去のライブ配信データを引き続き活用できるアーカイブ機能が魅力的です。
- 先進的な機能とコスト効率：Fireworkは、その高度なライブコマース機能とコストパフォーマンスが、資生堂のデジタル戦略と非常に合致していると評価されています。
- 詳細なデータ解析：配信活動のパフォーマンスを把握するための精密なデータ測定機能により、戦略的な意思決定がより迅速かつ容易になりました。

今後の展望

Fireworkの導入後、資生堂インタラクティブビューティーでは、ライブ配信の視聴者数や配信経由の売上の向上が見られています。これからもFireworkの最新技術を活用し、顧客体験を更に改善していく方針です。

特に注目すべきは、次のような取り組みです。

- AI活用の強化：FireworkのAI Copilot機能を駆使し、効率的で魅力的なコンテンツ作成と顧客とのつながりの強化を図ります。
- 他企業とのコラボレーション：業界のパートナーとの協業を進めることで、新しい顧客層へのアプローチやブランド価値の向上を目指します。

Fireworkの役割

今回の契約について、Firework Japanのカントリーマネージャー、瀧澤優作氏は「資生堂様が目指す顧客体験を動画とライブコマースの側面から支援できることを非常に嬉しく思います。ツールの使いやすさや機能性だけでなく、顧客の成功を最大化するためにサポートしていきます」とコメントしています。

また、FireworkはWebサイト上でリッチな顧客体験を提供し、ブランドが顧客との距離を縮めるための統合型動画ソリューションとして注目を集めています。動画配信、UGCコンテンツの活用、オンライン接客の実現などが可能で、各種マーケティングツールとの連携を通じて、コンバージョン率や顧客生涯価値の向上に寄与しています。