ミッド・インターナショナル、LINE通知メッセージで顧客体験を向上

大きな体型を持つ男性のための服飾専門店「ミッド・インターナショナル」が、特筆すべき新しい取り組みを発表しました。2023年、同店では「ソーシャルPLUS」を利用したLINE通知メッセージのサービスを導入し、顧客のショッピング体験を飛躍的に向上させることを目指しています。この施策により、顧客は友だちでなくても、商品発送や注文完了などの重要な通知をLINEで受け取ることが可能となりました。

最近の調査によると、多くの人々がスマートフォンを利用してショッピングを行っており、特にLINEのような身近なコミュニケーションツールで大切な情報を受け取ることができるのは、利用者にとって大きな安心感をもたらします。ミッド・インターナショナルは、これまでのECサイトの利用だけでなく、LINEを介して直接通知を受け取れる仕組みを整えたことで、顧客の便利さを向上させました。

導入の結果、ミッド・インターナショナルは、その翌月に友だち追加者数が約2倍にまで増加。この成果は、LINE通知メッセージが単なる通知手段でなく、新たな顧客獲得の推進剤でもあることを示しています。特に、友だち追加のきっかけとなることで、新規顧客と直接つながる可能性が広がりました。

このLINE通知メッセージは、ゲストとして買い物をする顧客と会員登録を済ませた顧客に対して、情報を適切に分けて配信します。会員の顧客は、詳細確認のためのリンクをそのままタップすることで去年の購入履歴を簡単に追いやすくなります。こうした工夫は、普段の買い物をスムーズにし、ストレスを感じさせない優れたサービスとなっています。

企業として、顧客とのエンゲージメントを高めるための取り組みは、今後ますます重要になります。ミッド・インターナショナルがこのLINE通知メッセージを導入した背景には、顧客との長期的な関係構築を目指す姿勢があります。今後も、同社は「お客様とのつながりを大切にしながら、より快適なショッピング体験を提供する」というミッションを掲げていくことでしょう。

「ミッド・インターナショナル」は2021年からLINEログインを導入し、ECサイトを起点にした会員アプローチを強化しています。この施策により、顧客の利便性をさらに向上させる努力を続けています。また、ソーシャルPLUSの「LINE通知メッセージ」の導入も、その一環であり、顧客のニーズに応じた新しいサービスを提供するために日々進化を遂げています。

同社の担当者は、「これからもお客様とのつながりを大切にし、快適なショッピング体験を提供していきたい」と語っています。この言葉には、顧客重視の姿勢と、さらなるサービス向上に向けた決意が感じられます。

ソーシャルPLUSは、300を超えるLINE公式アカウントを支援する実績を持ち、企業と顧客の双方にとって有益な形を生み出しています。今後もこの取り組みを進化させていくことで、LINEを通じた顧客体験の質を高めていくでしょう。顧客の利便性を追求し、共に成長する関係の構築に向けたプログラムは、ショッピング業界に新風を巻き起こすと期待されています。