ECサイト運営の難しさを乗り越えるための新たな人材育成法

ECサイト運営で直面する壁

最近の調査によれば、ECサイトを立ち上げた多くの企業が、必ずしも順調に運営を進めているわけではないことが明らかになりました。フォースター株式会社が発表した「ECサイト立ち上げ時の苦労に関する実態調査」では、なんと96.5％のEC運営経験者が、立ち上げ時に何らかの苦労を感じたと報告しています。

調査が行われた背景には、EC市場が急激に拡大する中で、多くの企業が自社でのECサイト運営を始めています。とはいえ、実際には、思い描いたようにはいかず、特に立ち上げ時に直面する課題が多いことが分かりました。中でも、「担当者の育成」や「ECサイトの構築」が大きな障壁として浮かび上がっています。

苦労の実態とは

具体的にどのような苦労が多かったのか、アンケートに答えた200名のEC運営経験者の声をもとに見てみましょう。まず最も多かったのは、自社の担当者を育成することに苦労しているという回答で、55.5％がこの点を挙げています。つまり、多くの企業がその道に進むも、正しい教育を行うことが難しく、大きな困難を抱えているのです。

次に目立つのが「自分が思い描いた通りのECサイトを構築できない」との声です。実際に他社に依頼した結果、必要な機能が整っていない、デザインが使いにくいなどの不満が広がっています。これにより、売上が必要な商品に結びつかず、広告や販売促進に関わる業務においても、思ったように進行しないと認識されることが多いのです。

人材育成の難しさ

育成における課題も注目されています。アンケートの結果、担当者が育成しづらい理由として、「広告やクーポンにどれだけお金をかけるべきか分からない」との不安の声が多く聞かれました。販促活動においては、正解が存在しないため、担当者が自信を持てず、意思決定に時間がかかることが問題として挙げられます。また、実際に経験を積む場が不足していることも、育成の妨げとなる要因の一つです。

ゲーム型研修「店長ゲーム」の登場

こうした状況を受けて、フォースター株式会社は「店長ゲーム」という新たな人材育成プログラムを提案しています。このゲームは、架空のECサイトを運営するシミュレーションツールで、参加者は実際の広告展開や価格設定、在庫管理などを体験できます。実際の運営に伴うスキルをゲームを通じて学ぶことで、現場での能力を高めることが期待されています。

「店長ゲーム」では、300万円という資本金を元に参加者が資金を運用します。この中で、広告や販促活動の予算配分をしっかり学ぶことができ、実際の運営に向けての不安感を軽減する効果があります。また、ゲーム内では施策の結果がリアルタイムで数値化され、効果検証が行えるため、どの施策が成功を収めたかを理解することができます。

まとめ

ECサイトの運営は多くの企業にとって非常に難しいものですが、フォースター株式会社が提案する「店長ゲーム」のような新しい教育ツールは、その壁を乗り越える手助けとなるでしょう。実績あるプログラムを通じて、自信と確実なスキルを持った担当者の育成が進むことで、この困難な道を共に切り拓いていくことができるのです。未来のEC運営者たちにとって、この取り組みは必要不可欠なものとなるでしょう。