生成AIが変える顧客理解のスタンダード「DAYS GRAPHY」とは

生成AIが描く顧客理解の新しいかたち「DAYS GRAPHY」

シナジーマーケティング株式会社（本社:大阪市北区）が2024年8月1日から提供を開始した「DAYS GRAPHY」は、顧客理解を深化させるために特別に設計されたツールです。このツールは、生成AI技術を活用することで、顧客の日常を描写し、リアルな顧客像をわずか10分という短時間で生成することが可能です。

顧客理解の課題

多くのマーケティング担当者が直面する課題は、顧客ペルソナやカスタマージャーニーを作成する際に、解釈や想像が加わってしまい、実際とは異なる顧客像が出来上がることです。また、インタビューを行おうにも外部委託には高額なコストが伴い、自社内での実施はスキルや時間が不足することもしばしば。さらに、定性調査による結果の整理や仮説検証をスピーディーに行うのが難しいという現実もあります。これらの悩みは、顧客を深く理解するためには時間と労力、スキルが欠かせないという実情を物語っています。

DAYS GRAPHYの特長

DAYS GRAPHYは、これらの課題を解決するために設計されており、以下の特長を持っています。
1. クチコミやレビューから生成: ユーザーからのクチコミや商品レビューをそのまま取り込むことにより、実際の顧客の生活状況を反映したデータを生成します。これにより、日常生活の中でのニーズを的確に捉えることができます。
2. エスノグラフィの応用: エスノグラフィに基づいた手法により、顧客の行動や価値観を深く理解することが可能。インプットデータをもとに、具体的で身近な顧客像を描写します。
3. 多様な顧客像の生成: 一度のインプットで、最大5タイプの異なる顧客像を生成。これにより、多様な視点から商品開発や施策に活かすことができ、マーケティングにおける幅広いアプローチを可能にします。
4. 対話を通じた理解深化: チャット機能を使用した1on1またはグループインタビューの機能により、顧客の行動基準やニーズをより深く探ることができます。この対話形式により、相手の考えや感情を引き出しやすくなります。
5. 情報整理と共有の効率化: 重要な文言にマーカーを付けてメモを残すことができ、情報の整理が容易です。これにより、チーム間での情報共有や協働作業がスムーズになります。

マーケティングの未来へ

シナジーマーケティングは、ただのツール提供にとどまらず、デジタルマーケティングの全体像を捉え、お客様が気づいていない課題に対するアプローチを行っています。20年以上にわたる経験を持つ同社は、戦略の策定や顧客理解の深化をサポートし、企業が抱えるさまざまな課題に対して包括的な解決策を提供しています。

新たに登場した「DAYS GRAPHY」は、ただの顧客理解ツールを超え、マーケティング施策の成功へ導くためのカギとなるサービスであると言えるでしょう。今後、このような革新的な技術が私たちの日常にどのように浸透していくのか、非常に楽しみです。