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AIによるCRM分析の新たな可能性

ロッテ百貨店が業界初、AIを活用した顧客関係管理（CRM）分析を実現したことが話題となっています。導入されたのは、Strategy（旧MicroStrategy）の「Strategy One」というプラットフォームです。この新たなプラットフォームは、ビジネスインテリジェンス（BI）データ分析システム内で生成AIを用いることで、リアルタイムなインサイトを提供します。

「Strategy One」とは？

「Strategy One」は、先進的なAIを搭載したBIプラットフォームであり、データドリブンな洞察を誰でも簡単に得ることができるのが特徴です。これまでCRM分析は専門的な知識が必要とされていましたが、今後は自然言語ベースのAuto 2.0によるチャットボットインターフェースが導入され、直感的でわかりやすい分析が可能になります。

ロッテ百貨店の期待

ロッテ百貨店のデータプラットフォーム責任者であるパク・ジュドン氏は、次のようにコメントしています。「従来のCRM分析は時間がかかり、難解でしたが、Strategy Oneの導入により、分析業務が従来の数時間から1分以内で完了できるようになりました。これにより、現場での意思決定スピードが大きく向上しています。」

経営における迅速な判断は、競争が激しい小売業界において重要です。そのため、ロッテ百貨店はこのプラットフォームを通じて、顧客に対するサービス向上を目指しています。

生成AIとビジネスインテリジェンスの融合

Strategy Koreaのカントリーマネージャーであるチョン・キョンフ氏は、「このプロジェクトは、生成AIとBIを融合させることで新しいソリューションの可能性を実証しています。私たちは企業向けに即時利用可能なAI+BIソリューションを提供し、柔軟な導入モデルを通じてあらゆる規模の組織のAI活用を支援しています」と述べています。

今後の展望

ロッテ百貨店は、「Strategy One」の機能を最大限に活用するとともに、AIとBIの領域でリーダーシップを強化していく意向です。これにより、顧客により良い体験を提供することが期待されています。

まとめ

ロッテ百貨店の「Strategy One」の導入は、AIを活用したCRM分析の新たな可能性を切り開くものとなりました。データに基づいた迅速な意思決定が可能となり、小売業界における競争力を高める一助となることでしょう。今後の展開に注目です。

詳細については、Strategy Oneの公式サイトをご覧ください。

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