Salesforceが新たに登場させたAIエージェント「Agentforce」で商品購入が変わる

Salesforceが発表した「Agentforce」の魅力

株式会社セールスフォース・ジャパンが新たに発表したAIエージェント「Agentforce」は、小売業界の購買プロセスを大きく変える可能性を秘めています。このエージェントは、顧客との自然な対話を通じて、商品発見から購入完了までをサポートする革新的な機能を持っています。これにより、顧客はまるで店舗で接客を受けているかのようにスムーズなショッピング体験を享受できるのです。

日本の消費財業界の現状

最近発表されたSalesforceの「消費財業界のインサイトレポート第3版」によると、日本の消費財業界は大きな変革の時期を迎えています。需要の変化や価格競争が激化する中、45%の企業が期待される利益を伴う成長を達成するのが難しいと回答しています。一方で、約90%のリーダーはAIエージェントの必要性を感じており、94%が売上の拡大を期待しています。このように、AIの利用が進む中、企業は顧客に一貫した体験を提供し、効率的な顧客導線を構築する姿勢が求められています。

新機能「Guided Shopping for B2C Storefronts」の紹介

今回、Salesforceはこれらの課題をクリアするために、AIエージェントプラットフォーム「Agentforce」をコマース領域に展開しました。特に「Guided Shopping for B2C Storefronts」という機能は、B2C Commerceならではの特性を活かしたものです。この機能により、顧客はAIエージェントと自然に会話しながら、商品を発見し、比較し、購入までの手続きを簡単に行うことができます。これまで以上にパーソナライズされた体験が待っています。

主な機能の詳細

1. パーソナライズされた提案: 顧客の好みやニーズに基づいて、AIエージェントは絶えず商品をリコメンドします。これにより、何を探しているかわからない顧客でも、自分にぴったりな商品を見つけることができます。

2. チャット内でのスムーズな決済: 機能には、Apple PayやGoogle Payによる迅速な決済も含まれています。顧客はチャットの中で直接支払いを済ませることができ、安心して利用できる環境が整っています。

3. マルチチャネル対応: この機能はモバイルアプリやWebメッセージングにも展開可能です。多言語に対応しているため、グローバルブランドでも各国のニーズに合わせた購買体験を提供できます。

「Guided Shopping for B2C Storefronts」を導入することで、企業はAIエージェントによるオンライン接客を自動化し、顧客が快適なショッピング体験を享受できるようになります。これは購買率や平均注文額の向上に繋がり、顧客にとっても一貫した購買体験を提供することができるのです。