SO TechnologiesがAIチャットボットを導入し広告業界のDXを推進

SO Technologies株式会社は、広告業務の効率化を目指して新たにAIチャットボットを開発し、社内での活用を開始しました。この取り組みは、契約や受発注、経理、総務に関する社員からの問い合わせに自動的に対応し、業務の工数を削減することを目指しています。

開発の背景

広告業界は、高度な専門知識が必要な領域が多く、従来の人力による問い合わせ対応では、担当者の経験やスキルによる応答のばらつきが問題にあげられていました。このギャップを埋めるため、正確で迅速な対応が求められている中、SO TechnologiesはAIチャットボットの導入を決定しました。特に、RAG（Retrieval-augmented generation）技術を利用して、社内の問い合わせに迅速に答えるシステムを構築し、業務のDX（デジタルトランスフォーメーション）を進めています。

AIチャットボットの仕組み

このチャットボットは、社内のSlackプラットフォームを駆使して契約や経理などの質問に回答します。具体的には、Notionというデータベースから正確な情報を収集し、複数の情報源を利用して生成した回答を提供します。これにより、質の高い情報を即時に取得でき、社員の疑問に迅速に対応することが可能になります。

期待される成果

このAIチャットボットの導入により、社内専任チームの問い合わせ対応にかかる工数を約30%削減できる見込みです。また、正確な一次回答の即時提供により業務の負担が軽減し、社内全体の生産性向上も期待されています。AI責任者の伊藤寿基氏は、今回の取り組みが広告業界の全体的な業務改善に寄与するとの見解を示しています。

SO Technologiesの今後の展望

SO Technologiesは、「稼ぐ力をこの国のすみずみまで。」をミッションに掲げ、中小企業の持続的成長を支援するため様々なプロダクトを展開しています。今後も、テクノロジーを駆使したプラットフォームの提供を通じて、広告業界のDXを推進し続ける方針です。

このAIチャットボットの実地運用により、社内の業務環境がどのように変化していくのか、今後の展開に期待が寄せられています。