新しいCXソリューション「WOW engage CX Score」の誕生とその意義

新しいCXソリューション「WOW engage “CX Score”」の誕生

株式会社マーケティングアプリケーションズ（東京都渋谷区、代表取締役：竹中司）とグループ会社のWOW WORLD（東京都品川区、代表取締役社長：美濃和男）は、企業がブランド認知度や顧客満足度を把握するための新しいCX（顧客体験）ソリューション「WOW engage “CX Score”」を共同開発しました。このソリューションは、これまでのマーケティングリサーチの課題を解決することを目指しています。

開発背景

企業が競合他社と比較した際、自社のブランド力を正確に把握することが重要です。しかし、従来の調査手法では高コストや専門知識が求められるため、多くの企業がデータ収集を諦めていました。そこで、当社はWOW WORLDと協力し、北海道上川町の層雲峡温泉で実施した地方創生プロジェクトの実証実験を基にした解決策を提供します。この実証実験では、観光客のニーズを理解するためにNPS®（ネット・プロモーター・スコア）を活用し、昨年訪れた観光客を対象に満足度調査を行いました。意外にも、「アクセス」ではなく「食事」が改善の必要性があることが明らかになり、現在、同町はその強化に力を入れています。

WOW engage “CX Score”の概要

このソリューションは、消費者パネル「MApps Panel」とWOW WORLDのアンケートフォーム作成システム「WEBCAS formulator」を連携させ、NPS®調査を通じて企業のブランド認知度や顧客満足度を調査・分析します。具体的な特徴は以下の通りです。

- ブランド認知度の把握: 自社ブランドの認知度を競合と比較。
- ブランド力の視覚化: NPS®調査を通じて、自社と競合のブランド力を明確にします。
- 客観的なデータ収集: 消費者パネルを利用することで、バイアスの少ないデータを収集可能。
- 調査精度の向上: 自社顧客へのアンケートと消費者パネルデータを組み合わせ、調査の精度を向上。
- 低コストでの導入: テンプレート活用により、企業は低コストで課題を視覚化できます。

価格とサービス

「WOW engage “CX Score”」の基本価格は198,000円からで、WEBCAS formulatorとの契約が必要です。また、専門家による有償コンサルティングサービスも用意しており、企業のニーズに応じた柔軟なアンケート設計が可能です。

未来に向けて

当社は、マーケティングリサーチ領域で「マーケティングリサーチを当たり前に」を掲げ、リサーチの簡易化と標準化の実現に注力します。さらに、得られたデータを顧客体験を向上させるために活用するスキームを構築し、企業が市場で競争力を強化できるようサポートします。地方創生への貢献も忘れず、企業と地域の双方に価値をもたらす取り組みを続けていきます。