特殊詐欺防止に向けたコールセンターを設立したグローバルキャスト

特殊詐欺防止に向けたコールセンター設立

株式会社グローバルキャストは、愛知県警察本部から「令和8年度特殊詐欺被害防止コールセンター委託業務」を受託し、名古屋市にて開所式を行いました。この取り組みは、特殊詐欺の被害を未然に防ぐための新たな試みであり、注目を集めています。

受託の背景と目的

近年、オレオレ詐欺や還付金詐欺などの特殊詐欺が悪化しており、その手口はますます巧妙化しています。こうした中で、県民や金融機関に対して迅速で直接的な注意喚起を行う重要性が高まっています。この業務を通じて、特殊詐欺の被害を抑止することが目的です。

当社は、既存のコールセンターの運営実績やオートコール技術、さらに厳格な情報セキュリティ体制が評価され、この受託に至りました。

業務の概要

本業務は、以下の三つの柱から構成されています。
1. オートコールによる緊急広報
特殊詐欺の前兆情報をもとに、対象地域の県民や金融機関に自動音声で注意喚起を行います。
2. 押収名簿に基づく個別啓発
警察が押収した名簿を活用し、被害リスクの高い方に直接電話をかけます。
3. 防犯実態調査
留守番電話設定率などのデータ収集を行い、防犯策の向上に寄与します。

これにより、月平均で12,500件以上の発信を予定しています。

また、愛知県警察が推奨する防犯アプリの活用も推奨されています。このアプリでは特殊詐欺に関する注意喚起情報を受け取ることができ、県民の防犯意識を高める効果が期待されています。

当社の体制およびセキュリティ

業務の遂行にあたり、当社は以下の体制を整えています。

- 国内専用のクローズド環境でのコールセンター運営
- ICカードを用いた厳格な入退室管理
- 個人情報保護を考慮した情報管理体制
- 警察との緊密な連携を持つ責任者による運用

今後の展望

本業務の期間は2026年4月1日から2027年3月19日までです。
この取り組みは、単なるコールセンター業務にとどまりません。愛知県警察と協力して、犯罪抑止に向けた社会的インフラとしての役割を果たします。
当社は、蓄積される架電データや調査結果を基に、一層高度で精緻な防犯策を展開し、特殊詐欺被害の防止に努めていきたいと考えています。

今後は、より先進的な防止手法の確立を目指し、テクノロジーとオペレーションの融合を進め、安心で安全な社会の実現に貢献していきます。