SBI損保、3年連続でHDIの五つ星認証を取得し顧客サービス向上を目指す

SBI損保が3年連続で獲得したHDI五つ星認証

SBI損害保険株式会社（以下、SBI損保）は、HDI-Japanが実施する「HDI五つ星認証プログラム」において、2024年度の認証を取得したことを発表しました。この認証は、同社が顧客サービスの品質向上に対する取り組みを評価された結果、3年連続での達成となります。

「五つ星認証」とは

「五つ星認証」の取得には、まず最高評価を提供する「HDI格付けベンチマーク」で「三つ星」を獲得し、その上で「HDIサポートセンター国際スタンダード」に基づく複数の要素において基準をクリアする必要があります。具体的には「リーダーシップ」、「方針と戦略」、「従業員管理」、「サポート資源」、「プロセスと手順」といった評価基準が設けられています。

SBI損保は2022年度に初めてこの五つ星認証を取得し、同社のサービスが顧客のニーズに応える水準にあることが証明されました。今年も「問合せ窓口」と「Webサポート」の2部門で「三つ星」を獲得し、累計で8回目、12回目の認証となりました。同時に、両部門での認証獲得は7年連続の成果です。

質の向上を目指す取り組み

SBI損保では、「クオリティライン」の改善を基本戦略の一つとして掲げ、顧客との接点改善に努めています。具体的には、公式ホームページ、電話、チャット、メールなど、様々な手段を通じて顧客サービスの質を高める努力を続けています。

今後も、SBI損保は「五つ星認証」を持つ保険会社として、顧客中心のサービスを一層強化し、更なる向上を目指します。