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ネット上のネガティブ情報が購買行動に与える影響調査結果

株式会社ネット風評被害対策が実施した調査によると、ネット上のネガティブ情報が消費者の購買行動に大きな影響を与えていることが明らかになりました。この調査は、全国の20〜60代の男女5,063名を対象に行われ、消費者の情報収集行動や評判リスクについて分析されました。

ネガティブ情報の影響

調査によると、ネガティブ情報に触れた消費者の45.1%が企業に対する印象が悪化したと回答しました。さらに、約3割の消費者（29.2%）が購入中止、他社への切替、契約見送りといった“直接的な離反行動”を経験しているとのことです。この結果は、ネット上の評判が企業の業績にどれほどの影響を与えるかを浮き彫りにしています。

情報収集の現状

消費者が企業を調べる際の情報源として最も多いのは検索エンジンで、その利用率は64.6%です。次に生成AIが28.6%、企業公式サイトが25.2%という結果が出ました。消費者はまず検索エンジンを通じて情報を得るため、ネガティブ情報が出現することが企業のブランドへの信頼を著しく損ねることを意味します。

生成AI時代の評判リスク

調査結果では、生成AIの回答によって企業への印象が「悪化した」とする割合は15.9%でした。これは、従来の検索結果だけでなく、新たに生成する情報の内容にも目を向ける必要があることを示唆しています。消費者の中には、AIの回答をそのまま信じる層も存在し、その影響を無視できません。

必要な対策

企業に求められるのは、ネガティブ情報への逆SEO対策を推進しながら、AIによる悪影響をモニタリングする逆AI検索対策、逆LLMO対策、逆GEO対策を取り入れることです。消費者の行動は変化していますが、企業の信頼回復には迅速な対応が不可欠です。

まとめ

ネット上のネガティブ情報は、今なお消費者の購買行動を変える要因となっています。そして、企業が対応すべき内容は、従来の手法に加え、AIを通じた情報発信の監視まで広がりつつあるのです。今後も企業は新しい評判リスクに警戒を怠らず、ブランドの価値を守るための基本動作を万全にする必要があります。

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