洋服の青山、AI技術を駆使した新サービス『青山AIエージェント』を導入

洋服の青山が革新的なAI接客サービスを導入

広島県福山市に本拠を置く青山商事株式会社が、株式会社ZEALSとの協力により新たな接客サービス『青山AIエージェント』を洋服の青山のLINE公式アカウントで開始しました。この新しいサービスは、顧客がスーツの選び方に関する疑問に気軽に相談できる仕組みを提供し、特に4月からの新入学生や新社会人に向けたサポートを強化しています。

AIが提供するスーツ選びのアドバイスとは

『青山AIエージェント』は、長年の接客ノウハウや商品情報を基に、AIが学習を行っています。これにより、スーツを初めて購入するフレッシャーズなど、スーツを着慣れない方々へ向けた専門的なアドバイスを提供できるようになりました。具体的には、入学式や就職活動に適したスーツの選び方、TPOに合わせた着こなしなど、事前に知りたい情報を24時間365日いつでも手軽に質問することができます。

時間と場所を選ばない利便性

このサービスは、LINEを通じて利用可能で、担当のスタッフが不在でもAIがサポートします。AIは、ユーザーからのコメントや質問を受けることで、更なる学びを重ね、自動的にサービスを進化させます。スーツの購入にあたる不安を和らげる効果があり、顧客がより自信を持って選択できるよう努めています。

マーケティング部長のコメント

マーケティング部長の岡本博氏は、特に初めてスーツを購入する層が重要であると語り、このAIエージェントの導入により、オンライン上でも専門知識をしっかりと提供できる体制が整ったと評価します。従来のリアル店舗だけでなく、デジタル空間での体験を充実させることで、更なる顧客満足を図る計画です。

期待される未来の接客体験

今後、洋服の青山はこのAIエージェントを活用し、新たな顧客体験の創出や、データ分析を基にした商品開発などの可能性を広げていくとしています。AIによる提案が従来の情報提供を超え、リアルタイムで顧客のニーズに応じたサポートを行うことで、企業と顧客のエンゲージメントを強化する計画です。

ZEALSの紹介

この『青山AIエージェント』を開発したZEALS（ジールス）は、AIエージェントによる新たな接客体験の提供を行っています。設立からこれまでの間に確立した技術を駆使し、顧客との対話を元に深く潜在ニーズを掘り下げることで、より良いサービスを展開しています。さらに、従来得られなかった貴重なインサイトを基に提案を行うことで、顧客満足度の向上に寄与しています。

これらの取り組みにより、顧客に新しい体験を提供し、より良いサービスを追求していく姿勢が感じられます。今後も目が離せない取り組みと言えるでしょう。