横浜市が子どものSOSを受け止めるAI相談サービスを実証開始！

子どもたちのSOSをつなぐ新しい試み

横浜市で、バーチャル相談窓口「友達AI」が2026年7月17日から実証実験を開始します。このサービスは、子どもたちがいつでも自分の悩みや気持ちを相談できるAIに基づいたプラットフォームです。日常生活から切り離される夏休みという特異な時期において、子どもたちの孤立を防ぐための重要な取り組みとなるでしょう。

実施の背景

夏休み期間中、子どもたちは先生やカウンセラー、友達との接点が薄く、悩みを抱えても誰にも相談できずに孤立してしまう危険があります。実際、9月1日は子どもたちの自殺者数が増加することが統計からも明らかになっています。この時期、支援窓口が閉じている夜間や休日に多くのSOSが寄せられる実態を受け、24時間365日利用可能な相談窓口が必要されるのです。

「友達AI」の役割

「友達AI」は子どもたちが安心して悩みを打ち明けられる相手です。このサービスはLINEなどのアプリを通じて提供され、孤独感や学校生活、家庭といった多岐にわたる悩みに寄り添います。AIはただのツールではなく、専門職によるサポートとも連携し、必要な支援をつなぐハイブリッドなモデルを採用しています。これにより、特に導入実績のある姫路市や佐賀県では、深刻なリスクを抱える子どもたちを救う効果が確認されています。

実証実験の内容と目指す成果

この実証実験は、横浜市内の公立中学校・高校の生徒を対象に行われ、2027年1月15日まで続きます。その間、子どもたちの悩みやSOSのタイミングをデータとして収集、分析します。監修には慶應義塾大学の教育経済学の専門家である中室牧子教授が加わり、科学的な視点から支援のあり方を模索します。実際の相談例としては、「いじめ」「虐待」「不登校」などのリスクが含まれ、11月までに680件の相談が寄せられることが見込まれています。

横浜市での意義

特に横浜市での実証実験の意義は薄れた日常的な支援の接点を補完することにあります。学校が閉じている状況下で、友達AIを利用することによって、孤立状態にある子どもたちがまずは誰かに相談できる環境を整えます。このアプローチにより、虐待や自殺を未然に防ぐことが期待されています。

つながりAI株式会社の理念

「つながりAI株式会社」は「孤立をなくせ」という理念のもと、さまざまな人々が抱える悩みにAIと専門職が組み合わさった支援サービスを提供。今回の実証実験によって、未来の子ども支援のモデルを構築し、多くの人々に安心感を与えることが目指されています。また、AIと人が連携する新しい形の相談支援が、世の中の孤立を少しでも減らす一助になればと期待されています。採用された技術を通じて、次世代の相談窓口のあり方が模索されています。