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JR西日本と生成AIによる業務変革の取り組み

JR西日本のデジタル化推進は、交通業界において進化を続けています。特に、生成AIの導入はその改革を加速させる重要な要素となっています。株式会社ブーツは、その支援として、JR西日本様のDX（デジタルトランスフォーメーション）推進プロジェクトに携わりました。このプロジェクトでは、経営層から現場社員まで、20の本社部門に亘る200を超えるアイデアを出し合い、約60のプロトタイプを検証することが行われました。

プロジェクトの目的と手法

このプロジェクトの目的は、業務課題に基づいた具体的なユースケースを提案し、生成AIの実用性を示すことです。高本浩明様と弊社代表の有賀が対談した内容をもとに、プロジェクトの内容を詳しく見ていきましょう。

1. 業務課題の分析

プロジェクトは、まず業務課題を明確にすることから始まりました。これにより、組織内で何が必要とされているのか、どのようにAIが役立つのかを分析するプロセスが構築されました。業務課題を細かく分解し、どの溝を埋めることができるのかを見定めることで、効果的なユースケースの創出が可能となりました。

2. ワークショップによる浸透

次に、生成AIの持つテクノロジーの手触り感を重視したワークショップを実施しました。各部署への丁寧な伴走支援は参加者にとって、新しい技術を学ぶ機会となり、AIやDXへの理解が深まりました。実際に最低限の知識を持つことができたことが、彼らの業務における実践につながっています。

3. 業務プロセスに応じた適切な選択

生成AIの活用方法は多岐にわたります。社内汎用AIチャットや、Copilot for M365など、さまざまな選択肢の中から業務に最適なものを選ぶプロセスが行われました。これにより、組織内で生成AIがどのように実用化されるかの視覚化が図れます。

4. 効果の整理と成果共有

プロジェクトは定性・定量両面での効果を整理しました。また、役員層を含む全社公開の発表会を通じて、そのノウハウの共有が行われました。これにより、社内の全てのメンバーがDX推進に対する理解を深め、一体感を持つことができる結果に繋がりました。

株式会社ブーツの役割

このプロジェクトは、株式会社ブーツが経営層から現場社員にかけて、共に汗をかき、知恵を絞る姿勢で進められました。これこそが、AI活用やDX推進の真髄であり、ブーツが心がけている「共に成長するパートナー」としての立ち位置を示しています。今回の取り組みは、JR西日本のデジタル変革における一歩であり、今後の展望が非常に楽しみです。詳細はこちらからご覧になれます。

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