オンラインストアのキャンセル落ち防止に役立つ新マーケティングツールの登場

画期的なマーケティングツール、リターンズキャンセルリカバリー

オンラインショッピングの普及に伴い、EC（電子商取引）での「キャンセル落ち」という新たな課題に直面する企業が増えています。この問題を解決するために、株式会社リターンズが新たに開発したのが、マーケティングツール「リターンズキャンセルリカバリー」です。このアプリは、世界的に利用されているECプラットフォーム「Shopify」のアプリとして正式に提供が開始されました。

「キャンセル落ち」とは、一度商品をカートに入れたものの、購入に至らずキャンセルしてしまう顧客を指します。リターンズの調査によると、2024年の平均キャンセル率は5.6%に達することが明らかになりました。このデータは、企業が顧客とのコミュニケーションを最適化し、再購入を促す重要性を示しています。

キャンセルリカバリーの機能と特徴

「キャンセルリカバリー」では、オンラインストアで購入を希望していたがキャンセルした顧客に対し、代替商品やクーポンなどの最適な提案が自動的に行える機能が備わっています。これにより、EC事業者は24時間365日、自動で顧客サポートが可能になります。

特に注目すべきは、マーケティングメールの配信機能です。顧客がキャンセルを行った理由に応じて、あらかじめ設定されたシナリオに基づいてメールが送信されます。たとえば、配送の遅れやクーポンの利用忘れが理由であった場合、適切な対応を促す内容が自動で配信される仕組みです。このように、顧客を再び購入へと誘導するためのアプローチを強化します。

さらに、EC事業者は独自にキャンセル可能期限を商品ページに表示できる機能も搭載。これにより、顧客がより安心して注文できる環境を整えることができます。また、キャンセルに関するデータを一括で閲覧できる管理画面も無料で提供しており、企業がキャンセル率を把握し、改善策を講じる際に役立ちます。

料金と導入の容易さ

「キャンセルリカバリー」は月額79ドルで利用可能ですが、特定の機能については無料で利用することもできます。導入に際しては、専門的なコーディング知識が不要で、ノーコード方式で簡単に開始できる点も大きな魅力です。

今後、リターンズは対象プラットフォームの拡大を予定しており、オンラインストア運営を支援する様々なサービスを提案していく方針です。キャンセル率が高いと感じる企業や、顧客の再購入率を向上させたいと考えている企業には、特に注目されるべきツールとなるでしょう。

まとめ

リターンズが提供しているキャンセルリカバリーは、企業にとって不可欠なマーケティングツールとして、今後のEC事業において重要な役割を果たすことが期待されています。顧客とのコミュニケーションの改善を通じて、売上の機会損失を防ぎ、オンラインストアの運営効率を向上させるための最良の選択肢となるでしょう。オンラインストア経営者必見のツールとして、ぜひその効果を試してみてはいかがでしょうか？