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成田国際空港は、日本の重要な国際的ハブとして、多くの外国人観光客に利用されています。そのため、空港内の店舗でも外国語対応が求められています。この度、様々な外国語が話せる店舗スタッフを視覚的に示すために、成田空港株式会社とテナント連絡協議会の共同プロジェクトとして「外国語話せますバッジ」が導入されました。この取り組みは、お客様にとって便利さを実感できるものとなり、さらなるサービス向上につながることを目的としています。

企画の背景

このバッジの企画は、店舗スタッフが話せる外国語の対応状況を調査したことから始まりました。調査によると、約400名のスタッフが英語以外の外国語を話せるにもかかわらず、その中でバッジを着用しているのはわずか30%程度という現状が明らかになりました。さらに、各店舗で独自に開発されたバッジのデザインが多様であるため、統一感が欠けるという問題も存在しました。このような事情を踏まえ、統一したデザインのバッジを導入することが決定されました。

バッジの種類と役割

新たに作成されたバッジは合計で14種類あり、具体的には以下のような種類があります。1ヶ国語が話せるスタッフ用バッジは10種類で、中国語、韓国語、スペイン語、フィリピン語、タイ語、フランス語、イタリア語、ポルトガル語、ロシア語、マレーシア語が含まれています。さらに、2ヶ国語が話せるスタッフ用は1種類、中国語・韓国語のバッジ、また3ヶ国語話せるスタッフ用は、中国語・韓国語・ロシア語と、スペイン語・フランス語・スウェーデン語の2種類があります。

言語の記載がないバッジも1種類用意されており、これは今後新たな言語を話せるスタッフが増えた際に使用される予定です。これにより、成田空港の多様性を象徴し、外国人のお客様が安心して施設を利用できる環境を整えています。

まとめ

成田空港の「外国語話せますバッジ」は、空港内の店舗での接客サービスの質を向上させるための大きな一歩です。外国のお客様にとって、どこででも対応可能なスタッフを見つけられるストレスのない環境を提供することで、成田空港をより魅力的な目的地にする役割を担います。これからも多くの外国人に愛される存在として、サービスの向上を図り、より良い空港体験を提供していくことが期待されます。

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