博報堂グループが日本語対応のAIアバター技術を開発！未来の顧客体験を豊かにする革新

日本語特化型AIアバター技術の開発

最近、博報堂ＤＹホールディングスと博報堂テクノロジーズが、AIを利用した画像生成ソリューションを提供するD-ID社と共同で、質の高い日本語音声で対話できるAIアバター技術を開発した。この技術は一年間の独占利用権を取得し、日本国内でのビジネス実証をスタートする。

日本におけるAIアバターの市場背景

音声や画像認識技術、さらには自然言語処理技術の進化により、人間と対話できるようなAIアバターの必要性が高まっている。特に日本市場では、企業のマーケティング活動やカスタマーサービスでのAIアバターの活用が急速に進展している。しかし、これまで高い日本語会話能力や文化的理解を持つAIアバターは多くなく、技術的な課題が存在していた。そこで、博報堂の2社はD-IDの先進技術と、自社のコミュニケーションデザインの強みを活かし、企業ニーズに応じたAIアバターソリューションの提供を目指した。

開発の詳細と成果

自社の開発したソリューションは、D-IDが持つ最新の動画生成技術を採用しており、リアルな人型アバターや独自のキャラクターを、迅速に生成することが可能。具体的には、次のような機能を強化した。

- 音声合成モデルのカスタマイズ: 日本語の発話が自然で、感情を豊かにしており、話者のアイデンティティも忠実に再現。
- リアルタイム双方向対話: 高速化された音声合成モデルを、D-IDのストリーミング動画生成技術に統合し、ユーザーとのリアルタイムな対話を実現。

この技術により、企業は自社ブランドに合わせたカスタムAIアバターを生成でき、顧客との新たな対話体験を提供できる。その利用シーンとしては、企業のオウンドサイトや店舗のサイネージ、さらにはSNS上での活用が見込まれており、顧客満足度やブランドロイヤルティのさらなる向上が期待されている。

今後の展望と市場への影響

博報堂ＤＹホールディングスと博報堂テクノロジーズは、アバターモデルの撮影やシナリオ作成から実装、運用に至るまで一貫したサービスを提供し、企業が迅速にAIアバターを活用したデジタルコミュニケーションを実現できる体制作りを目指している。

特にエンターテイメント分野では、タレントのバーチャル化による新たなビジネス機会やIP価値最大化の促進、広告・マーケティング領域ではブランドとユーザーとの情緒的なつながりを深める体験設計の支援が重要な柱となっている。また、カスタマーサービスにおいても、人的リソースの制約を越えた高品質な顧客体験を提供することを目指している。