消費者の88.4%が実店舗とECを積極的に利用する現状調査

消費者の購買行動に関する調査

Recustomer株式会社が行った調査によると、20~40代の男女112名を対象に実施した結果、消費者の88.4%が実店舗で購入したブランドをECサイトでも利用していることがわかりました。本調査は、実店舗とECサイトの使い分けと、ECサイトの利便性を高めるための改善点を明らかにすることを目的としています。

クロスユースの実態

調査結果によれば、実店舗で商品を購入する消費者の多くがECサイトでも購入していることが明らかになりました。「普段、実店舗で購入したことがあるブランドを、ECサイトでも購入することはありますか？」という問いに対し、47.3%が「よく購入する」と回答し、41.1%が「稀に購入する」と回答しています。これにより、88.4%の消費者がクロスユースを行っているのが一般的であることがわかりました。

購入場所の選択基準

消費者が商品の購入場所を選ぶ際、いくつかの条件に基づき判断していることがわかりました。ECで購入を避ける理由として最も多かったのは「実物を見たことがないため」というもので、58.3%がこの理由を挙げました。一方、ECで購入する理由としては、過去に購入した経験があることが54.3%、店舗に行く時間がないことが51.1%とされています。これにより、消費者は安心感や利便性を重視し、購入チャネルを巧みに使い分けていることがわかります。

購入を断念する理由

75.9%の消費者が「購入意思はあったにもかかわらず、ECサイトで購入を諦めた経験がある」との回答を示しました。特に、購入を惜しむ理由としては、最も多く「商品の情報がわかりにくい」という問題が上がっています。他にも、「サイトの使いにくさ」や「注文キャンセルができない」といった理由も挙げられており、これらに改善が見込まれます。

どう改善するか

ECサイトでの売上向上に向けて、多くの消費者がECでの購入体験を向上させることを求めていることが分かっています。店舗からECへの販路を強化するためには、商品を試す機会を提供するお試しサービスや、安心感のある購入体験を提供することが重要です。消費者の期待に応えることで、ECサイトの利用率を向上させることができるでしょう。

結論

本調査は、実店舗とECサイトの使い分けについて消費者の購入行動を分析した結果、消費者が状況に応じて購入場所を選ぶ傾向を明らかにしました。ECサイトは、安心感や利便性を重視したサービス改善を進めることで、より多くの消費者の支持を得る可能性を秘めています。

この調査の詳細は、こちらからダウンロードできますので、マーケティング戦略の参考にぜひご利用ください。