Zoomが発表した最新機能で企業の生産性向上が図れる時代へ

Zoomが新しい機能を発表

2025年1月16日、米カリフォルニア州サンノゼでZoom Communications, Inc.（NASDAQ：ZM）が新しい機能の導入を発表しました。このアップデートでは、Zoom Contact CenterおよびZoom Workplaceの両方の新機能が含まれており、企業の生産性を向上させ、ユーザーのサポートを強化することを目的としています。

AIエキスパートアシスト

新たに追加されたAIエキスパートアシスト機能は、特にコンタクトセンターのエージェントにとって、日常業務をより効率的に行うための重要なツールとなります。エージェントは、顧客の問い合わせに迅速かつ効果的に対応するためのAIを活用した提案機能によって、大幅に仕事の効率を向上させることが可能です。

このAIエキスパートアシストはすでに日本語に対応しており、エージェントがリアルタイムで顧客の問題に対処しやすくなっています。AIが提供する回答提案は、顧客エンゲージメントを強化するための重要な要素となっているのです。

スマートノートとダイナミックガイド

さらに、アカウントオーナーや管理者は、エージェントが顧客対応後に生成されるAIスマートノートをカスタマイズすることができ、プロセスを簡素化できます。項目としては、文字数制限やフォーマット、トーン、センチメント、フォローアップタスクなどが含まれ、一貫性のある高品質なノートの作成が可能になります。

また、ダイナミックエージェントガイドは、リアルタイムに適応するシナリオベースのスクリプトを提供し、エージェントが顧客との対話に基づいてフレキシブルにワークフローを調整できるようにサポートします。これにより、顧客満足度の向上にも寄与します。

Zoom Workplaceの新機能

Zoom Workplace自体も新たな機能を拡充しています。特に、ユーザーが労働環境を最適化し、生産性を最大化するための新しいサイドバーがデザインされました。これにより、ユーザーはカスタマイズした通りにタブの順序を変更したり、通知を調整することができます。これが生産性の向上とコラボレーションの効率化を実現します。

さらに、Zoom Phoneの「Push to Talk」機能により、フィールドチームは即時音声コミュニケーションを行うことが可能となります。管理者は、アカウントまたはユーザーレベルで簡単にこの機能を設定でき、効果的なコミュニケーションが促進されます。

より良いユーザー体験へ

Zoomは、さまざまなツールとの統合を容易にし、ユーザーがアプリの切り替えなく一貫した体験を得られるよう配慮しています。特にGoogle Meetとの連携拡大により、営業チームが効果的に連携し、顧客とのエンゲージメントを強化するためのツールが提供されています。

イノベーションの継続

Zoomは、様々なユースケースに対応する機能を継続的に提供し、各組織が独自のニーズに応じた効率的な働き方を実現できるよう努めています。特に、言語機能の強化により、参加者のエンゲージメントを向上させ、国際的なビジネス環境においても柔軟に対応できるようになっています。

Zoomの今後の展開

このようにZoomは、AIファーストのワークプラットフォームとして、組織内外でのコミュニケーションを一新するための努力を続けています。今後も技術の進化に伴い、企業の成長とユーザーエクスペリエンスを向上させるための新機能が期待されます。さらなる詳細については、Zoomのウェブサイトをチェックしてください。