アバター接客導入！ファーストキャビン那覇が魅せる新体験

最近、宿泊業界ではデジタルトランスフォーメーション（DX）が進んでいます。その中で、「ファーストキャビン那覇」にてアバター接客サービス『AVACOM』が導入されることで、宿泊者にとって新たな体験が可能になりました！

アバター接客サービス『AVACOM』とは？

『AVACOM』は最新のアバターやAI技術を駆使した接客・案内業務を効率化するオンライン接客サービスです。このシステムは、AIによる完全自動応対だけではなく、必要に応じてオペレーターによる有人応対にも切り替えができるユニークな特徴があります。これにより、宿泊者は24時間いつでも気軽にさまざまなサービスを利用でき、快適な滞在が実現されるのです。

導入の背景と目的

ファーストキャビン那覇は、飛行機のファーストクラスをイメージしたコンパクトな宿泊施設です。宿泊業界は、コスト削減や業務効率化が求められていますが、特に観光地に位置するこのホテルは、海外からの訪問者に対する多言語対応や効率的な業務運営が重要な課題となっています。これを解決するために、Wizとお宿ポータルが「AVACOM」を導入し、宿泊者に対するサービスの質を向上させることになりました。

具体的には、アバターが担う役割として、施設案内や周辺観光情報の提供、多言語対応などが挙げられます。これにより、宿泊者はフロントに訪れることなく、いつでも自分のペースでサポートを受けられます。

今後の展望

この導入はあくまで第一歩に過ぎません。Wizとお宿ポータルは、今後も各地の宿泊業界への『AVACOM』の展開を視野に入れています。地域独自の観光資源を生かしつつ、宿泊施設運営の効率化を図るため、アバター接客の推進を続け、地域活性化に寄与することを目指しています。

ファーストキャビン那覇は、この新たな試みを通じて、他の拠点にもサービス向上の理念を広げていく計画です。観光・宿泊業界だけではなく、その他の多様な分野でもこのアプローチを積極的に活用していく意向も示しています。