AIと人の協力による新たなビジネスマッチングの未来を探る

Ready Crew（レディクル）大解剖

ビジネスマッチングサービスである「レディクル」は、これまでの16年間にわたり、年間取扱予算額が“1,100億円”を超える実績を誇っています。この成功の陰には、AI技術を駆使したデータ分析と、専門性を持つコンシェルジュによる細やかなサポートがあることが重要です。ビジネスマッチングにおいては、ただの出会いを提供するのではなく、信頼関係を築くことが不可欠であり、その過程で得られた知識と経験が継続的な成長につながります。今回は、その中でもマッチング管理グループを率いる立川せりか氏にインタビューし、レディクルの根底にある哲学と、AIと人が共存する未来のビジョンを探ります。

1. ビジネスマッチングを支える「CREWS」システムの裏側

立川氏がまず紹介したのは、レディクルのビジネスマッチングを支える社内独自の情報システム「CREWS」です。レディクルは、常に400以上の異なる業種を扱い、そのデータを最適化し続けることが求められています。そのため、AIがこの膨大な情報を整理し、より良いマッチングを導き出す役割を担っています。なぜ、CREWSがそこまで効果的なのか？それは、企業の業種、職種、ニーズを多層的にラベリングしており、過去のマッチング実績をもとにAIが最適な候補を提示できる仕組みがあるからです。

立川氏は「私たちのシステムは進化し続けることが重要です。過去のデータを活用しながらも、未来を見据えた改善を常に行っています」と語ります。エンジニアやコンシェルジュとのオープンなコミュニケーション環境も、改善案が即座に反映される文化を生み出しています。日本最大級のビジネスマッチングサービスとして、常に新しいデータの発見が現場の改善につながっているのです。

2. 精度の高いマッチングを実現する独自のアプローチ

レディクルが誇る高精度なビジネスマッチングの大きな要因は、コンシェルジュが使用するヒアリングシートにあります。このシートは様々な業界や案件に応じて最適化され、コンシェルジュは案件に最も適したシートを選び、必要項目を徹底的にヒアリングします。こうしたアプローチにより、外注先企業への情報提供が正確かつ迅速に行われ、マッチングの精度が上がります。

このヒアリングシートは常に進化しており、外注先からの具体的なフィードバックや、商談後の分析結果をもとに継続的に改善されています。これがハイレベルなマッチングを生む源泉でもあり、クライアントのニーズに対してより寄り添った提案を可能にしています。

3. クライアントとの熱量の高い関係構築

レディクルはただ案件を結ぶだけではありません。マッチング成立後も、キメ細やかなヒアリングや納品フォローを通じて、長期的な信頼関係を育成します。立川氏も「お客様に寄り添い、課題をともに解決する姿勢が信頼関係の構築につながります」と強調します。具体的には、ある高級レストランが「自社の想いを理解してくれるパートナーを探している」と伝えた際、制作会社が「特別なレストランの価値を理解し、力になりたい」と応じたケースがあり、このような想いの重なりが強い協業を生み出しました。

4. 規模拡大と品質維持の両立

100名以上の営業メンバーが関与するマッチングサービスとして成長したレディクル。しかし、初期は属人的な手法が主流でした。規模が拡大する中でAI活用が進み、マッチングの精度と効率性が向上していますが、立川氏は「AIによる効率化が進んでも、人の感性が不可欠」と語ります。クライアントの要望や事情を丁寧に読み取り、ヒューマンタッチを大切にしています。このバランスこそが、レディクルのマッチング品質を支える中心的なテーマです。

まとめ

立川氏は「レディクルが企業のプロジェクトや挑戦を支えるためのインフラとして、常に選ばれる存在になりたい」と語ります。AIと人の手触りが融合することで、信頼関係を築き、より良いビジネスマッチングが可能になる世界を描いています。データによる支援と、ヒューマンタッチによる理解が新しいコミュニケーションを生む未来が、確かに広がっています。