住宅業界・既存顧客向け施策が進化。再来促進とOBイベントの重要性

住宅業界における既存顧客への施策が進化

住宅業界専用の来場集客ツール「KengakuCloud」を提供する株式会社ビズ・クリエイションが行った定点調査が、2026年7月に発表されました。この調査にはKengakuCloudを導入した157社が参加しており、既存顧客向けの施策の変化が読み取れます。

調査結果の概要

今回の調査の焦点は、再来促進キャンペーンとOB（お客様）イベントの割合です。この2つの施策が占める割合は2025年7月の35.8%から47.1%に増加しました。このことから、住宅業界では顧客との関係をさらに深める努力が強化されていることがわかります。

特に、OB顧客向けイベントに注力する企業が多くなっており、全年間のOBイベントの割合も10.8%から18.4%へと増加しています。また、個別営業の割合は逆に35.4%から29.4%に減少しており、営業の形態にも変化が見られます。

施策の意義

再来促進キャンペーンは、住宅購入を検討する顧客に再度訪問の機会を提供し、具体的な要望や提案を通じて商談の段階を進めることを目的としています。一方、OB顧客向けのイベントは、家を引き渡した後も顧客との良好な関係を維持し、さらなる紹介や新しい顧客への橋渡しを狙います。

自由回答では、感謝祭、見学会、再来場特典、紹介キャンペーンなどが挙げられ、これらの施策が顧客の再訪を促す重要な要素となっています。営業担当者の個別アプローチに加え、組織として顧客との接点を持つイベントやキャンペーンの実施が重視されていることが伺えます。

調査の背景

調査を行った株式会社ビズ・クリエイションは、2016年に住宅見学マッチングサービス「iemiru」をリリースした後、2017年にKengakuCloudを導入。住宅会社の集客業務をワンストップで提供することを目指し、集客の効率化を図っています。このツールは、予約管理や情報反映のスピードが早く、効率的な運用が可能です。

今後の展望

調査チームによれば、現在の施策形態の変化は、新規顧客の獲得が難しくなっている中で、既存顧客との関係を大切にする流れが強まっていることを示しています。今後も、企業がどのように顧客との接点を持ち続け、関係を深めていくかが重要な評価ポイントとなるでしょう。

引き続きビズ・クリエイションでは、定期的な調査を通じて、住宅事業者にとって有益な情報を提供し続けるという方針を掲げています。それによって、住宅業界全体の発展に寄与していくとしています。