AIで進化するECサイト！全ての事業者が使えるAIコンシェルジュ登場

EC専用AIコンシェルジュの登場

フォースター株式会社は、EC市場の変化に対応するための新たなサービス、『EC専用AIコンシェルジュ』を2025年10月1日に発表しました。このAIチャットボットは、0円で導入可能で、多くの中小事業者が手軽に利用できるよう設計されています。これにより、ECサイトへの流入経路やユーザーの行動に対する新たなアプローチを提供し、CVR（コンバージョン率）の向上を支援します。

ECサイトの流入経路の変化

最近のトレンドであり、特に注目されているのは、ECサイトへのアクセス方法の変化です。従来のオーガニック検索やSNSによる流入に加え、生成AIやAI検索からのアクセスが増加しています。このようなAI経由のユーザーは、すでに他のサービスで商品比較を行っているため、ECサイトでの回遊は短く、滞在時間も限られています。滞在時間の短縮は、購入率や客単価に悪影響を及ぼし、EC事業者にとっては大きな課題です。

『EC専用AIコンシェルジュ』の特徴

『EC専用AIコンシェルジュ』は、以下のような機能を備えており、顧客のニーズに応えることができます。

1. 導入が簡単
フリープランが用意されており、膨大なQAを用意する必要はありません。特に、質問内容が未登録でも、サイト内の情報をもとにAIが回答。その結果、人的サポートのコストを大幅に削減できます。

2. CVRの改善
フリープランを試用した企業では、平均してCVRが9.8％増加し、返品に関する問い合わせが32％減少しました。これにより、より効率的な運営が可能となります。

主な機能

このAIチャットボットには、以下の機能があります。

- 商品レコメンド：用途や予算に応じた候補を自動提示。
- 比較ナビ：異なる商品シリーズの違いをわかりやすく説明。
- 不安解消：返品や配送、在庫に関する質問に即回答。
- レビュー要約：商品の長所や短所を短く要約。
- お手入れ指南：素材に応じたメンテナンス方法を提供。
- 名入れ提案：贈答用の文面例や刻印位置についてのガイド。
- カート内アップセル：関連商品を同時に提案。
- CRM連携：過去の会話ログを次回の接客に生かせる。

0円での提供理由

代表取締役の川連一豊氏は、EC業界での豊富な経験をもとにこのプロジェクトを立ち上げました。彼は日本ECコンサルタント協会の代表理事としても知られ、過去に多くの企業の売上や運営の改善に貢献してきました。EC事業者からのCVR改善のニーズに応えるため、手軽に導入できる国産AIの必要性を実感し、『EC専用AIコンシェルジュ』を開発しました。

近年、EC事業者は様々な市場環境の変化に直面しており、特にCVR改善に苦しむケースが増えています。『EC専用AIコンシェルジュ』は、そんな悩みを一掃するための強力なツールとなるでしょう。これからのEC業界には、多くの事業者がこのAIチャットボットを導入し、ユーザーにとってより使いやすいECサイトの実現が期待されています。

以上のように、『EC専用AIコンシェルジュ』は、今後のECサイト運営において欠かせない存在となることが予想されます。手軽に導入できることで、ますます多くの企業がAIを活用し、効率的な運営へとシフトしていくことでしょう。新たな時代のECビジネスにおいて、このAIチャットボットがどのような影響を与えるのか、非常に楽しみです。