静岡県の行政手続きDX計画を支援するグラファーの取り組みとは

株式会社グラファーは、静岡県が実施する「令和8年度行政手続のDX計画策定支援業務」に着手しました。この事業は、同社が持つ行政デジタル化の専門知識を生かし、行政手続きの効率化を図るものです。

背景

全国の自治体において行政手続きのオンライン化が進んでいます。申請工程では住民や事業者の利便性が向上している一方で、審査や決裁といったバックオフィス業務の課題も顕在化してきています。国および自治体の間で、公的サービスの向上を目指す動きが強まっています。静岡県は既に約7,000件の行政手続きをオンライン化しており、全国的にも高い評価を得ています。

このような背景の中、グラファーが受託事業者として選ばれた理由は、同社の豊富な実績と成果にあります。自己の業務プロセスをデジタル化するだけでなく、バックオフィス業務の改革が求められる今、グラファーはその役割を果たそうとしています。

業務の概要

本業務では、以下の三つの主要な取り組みを通じて高い実行可能性を持つDX計画の策定が行われます。

1. 行政手続きの現状分析

グラファーは、行政手続きを10の類型に分け、現行手続きを詳細に分析します。この分析は定量的かつ定性的な調査を通じて行われ、課題を明確にするとともに、ボトルネックの原因を突き止めます。これまでの経験を基に、実態に即した分析を進めることで、行政の業務内容がどのように改善できるかを明らかにしていきます。

2. 費用対効果を考慮した優先順位づけ

現状分析を受けて、行政手続きの類型や課題に基づいた業務グループを設計し、DXのモデル手続きの選定を行います。費用対効果の考慮から施策の優先順位を明確にし、短期的かつ中長期にわたる戦略的なロードマップを策定します。特に、紙ベースでも申請できる手続きにおいても、デジタル処理が可能になる施策を検討します。

3. モデル手続きのビジョンの設定と実行計画の構築

行政手続きのDXを具体的に進めるために、現状の業務フローを整理し、目指す業務フローを描きます。それを基に実行計画を策定し、推進体制や評価指標、モニタリングプロセスを計画します。グラファーは全国の取り組みから得た知見を実践に移し、職員が無理なく運用できる体制の構築を目指します。

今後の展望

この業務の完了目指す2026年度末に向け、持続可能な行政運営の実現を目指します。グラファーが持つ知見は、全国の自治体にも役立てられ、新たな時代の行政サービスが提供されることになります。

静岡県の視点

静岡県は全庁的なAIの利活用と働き方の見直しを強力に推進しています。このDXにより、申請のオンライン化だけでなく、効率化を図る重要性が強調されています。デジタルやAIの恩恵を市民が実感し、働きやすさと生産性の向上が実現することが根本的な目指す姿であり、これを達成するために、グラファーとの連携が鍵となります。

株式会社グラファーについて

グラファーは、「We Remove Steps.」を企業理念に掲げています。企業や行政機関の業務デジタル化を支援し、生成AI技術を駆使した「Graffer AI Solution」や市民と行政の連携を深めるためのデジタル行政プラットフォームを提供しています。全国250以上の自治体で導入されており、今後もその役割を拡大していく見込みです。

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