自動販売機トラブルを解消する新システム「VMS」の登場

2021年9月1日、株式会社ビズ・カンファレンスは、画期的なシステム「VMS（Vending Machine Support）」を発表しました。このシステムは、自動販売機や非対面金銭授受装置に対応することで、コールセンターへの電話受付を劇的に削減し、ユーザーのストレスを軽減することを目的としています。

自動販売機利用者の利便性向上

これまで、自動販売機でトラブルが発生した場合、例えば「釣銭が出てこない」や「商品が出てこない」といった問題が発生すると、ユーザーは自動販売機に掲示されている電話番号に連絡を取る必要がありました。オペレーターを介してトラブルの内容を伝えた後、解決を待つという流れは、多くの時間と手間を要しました。

しかし、「VMS」システムを導入することで、ユーザーは自動販売機に貼られたQRコードをスマートフォンで読み取ることにより、簡単に問い合わせ画面にアクセスできます。必要な情報を入力するだけで、コールセンターのオペレーターを経由せずに、トラブルの解決策がルートセールスに直接伝わるのです。これにより、待ち時間や煩わしさから解放され、ストレスの少ないサービス利用が可能になります。

業者のコスト削減に寄与

また、このシステムはコールセンターを運営する事業者にも大きなメリットがあります。従来は多くのオペレーターを配置する必要があり、高コストの運営が求められましたが、「VMS」を導入することで、最小限の人員で済むようになります。トラブル発生時の対応を効率化するこの仕組みは、事業者にとっても負担を軽減し、運営の効率を上げることに寄与します。

労働集約型業務のシステム化

このシステムは、今後自動販売機のみならず、コインパーキングの収納装置やその他の非対面金銭授受装置にも展開されていく予定です。これにより、電話対応に多くの時間を割いていた労働集約的な業務をシステムで補完でき、コールセンターの運用コストを著しく削減することが期待されています。

利便性と効率性の両立

さらに、自社内でトラブル内容を的確に担当者に振り分ける機能も備わっており、スムーズな対応が実現できます。これにより、システムは効率的に対応者へ問題を伝えることができ、作業の流れも改善されます。

企業姿勢について

株式会社ビズ・カンファレンスは、顧客の業容拡大を支援することを大切に考えています。顧客満足度の向上や投資対効果の追求、品質管理の徹底を意識し、リピート率や契約継続率の向上に努めています。特にコールセンター業務では、IT業界を含む様々な業種の顧客案件に深く関与しています。

「VMS（Vending Machine Support）」についてや、株式会社ビズ・カンファレンスの詳細は以下の公式サイトをご覧ください。

この新システムの登場により、多くの人々が自動販売機のトラブルをより簡単に解決できる日が訪れることでしょう。