AIを活用した新しいコンタクトセンターコンサルが登場

新たな時代のコールセンター向けコンサルティング

AI活用による業務効率化

株式会社LiBが新しくスタートした「完全成果報酬型コンタクトセンターコスト削減コンサルティング」の導入により、今後のコールセンター業務が劇的に変化する可能性が高まっています。この新しいサービスは、AIを利用した最新技術を活用し、業務の効率化とコスト削減を実現することを目的としています。

このコンサルティングは、無料の現状診断からスタートし、もしコスト削減が実現した場合にのみ成果報酬が発生するモデルとなっています。これにより、企業はリスクを負うことなく改善策に取り組むことが可能です。

業務の課題とLiBのアプローチ

現在、コンタクトセンター運営には多くの課題が存在します。人手不足や人件費の高騰が続く中で、従来のBPOモデルでは効率化やAI活用を提案することが難しいという構造的な問題があるのです。LiBはこの問題を解決するために、成果報酬型という新たなビジネスモデルを導入しました。

具体的には、企業がどのようにコストを削減できるかを示すために、AIを活用したIVRやチャットボットなどのツールを選定し、簡易的な業務ツールも自社で開発します。これにより、業務の自動化と効率化を図ることが可能です。

特徴的なサービス内容

1. 無料診断：初めの一歩として、コスト構造を分析し、改善余地をシミュレーションします。
2. 完全成果報酬型：実際にコスト削減が行われない限り、報酬は発生しません。削減額の一部を請求する形で、企業に明確なメリットをもたらします。
3. AIツールの活用：業務内容に合ったAIツールを提案し、具体的な効果を実績に基づいて示します。
4. 人材アサイン：適切なスキルを持つ人材を迅速に配置し、業務をサポートします。
5. 業務設計力：豊富な経験を持つコンサルタントが各プロセスを見直し、最適な業務デザインを提案します。