美容医療におけるAI活用と患者体験向上の新たな展望

AIは患者体験の鍵となる

株式会社zapathが実施した「美容医療の顧客体験に関する患者意識調査・2026年版」が、美容医療におけるAIと人との役割分担の重要性を示しました。調査は485名の患者を対象に行われ、AIが求められる場面や、医療者に対する信頼がどのように形成されているかを調査しました。

AIが求められる領域

調査結果によると、予約や支払いなどの定型業務ではAIへの期待が高く、34.7%の患者が「AIに任せたい」と回答しました。一方で、医療判断や緊急時の対応に関しては約7割の患者が「人に頼りたい」とする結果が出ています。このことから、患者は業務の性質に応じてAIと人の役割を使い分けていることがわかります。

恥ずかしい悩みを話せる場としてのAI

特に、「人には恥ずかしくて話せない悩み」に関しては、50.5%の人がAIへの相談を選びました。この結果は、患者が心理的ハードルを感じる相談ではAIの匿名性や気軽さを重視していることを示しています。具体的には、経済的な事情や深刻な悩みを話す際にAIを活用したいというニーズが高まっています。

医療者の対応品質が重要

「患者への対応品質で継続意思が変わる」と答えた割合は80.4%に達しました。これは、医療者の対応が患者の継続利用に大きな影響を及ぼすことを意味します。実際、離反の決定的要因として「高額契約の提示」や「医師のマニュアル対応」が挙げられています。これからの美容医療では、AIと医療者のハイブリッドモデルが大切になるでしょう。

自分専用の提案が肝心

患者が通い続けるための条件として最も重視されたのは「自分専用のカスタマイズされた治療提案」であり、67.8%の患者がこれを選びました。その他の要素と比較しても圧倒的に高い数値であり、個別化された体験こそが患者の信頼を獲得するカギとなるでしょう。

まとめ

本調査から明らかになったことは、AIと人の役割は対立するものではなく、専門性に応じて分担されるべきであるという点です。AIは定型業務をスムーズに行い、医療者はより深い信頼関係を築く医療議論や対応そのものに専念できる環境作りが求められています。今後、zapathはAIと人を有機的に組み合わせることで、患者一人ひとりに寄り添う新たな美容医療体験の提供を行っていく姿勢を示しています。

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