JR東日本が提供する新サービス「どこトレダイヤル」と「みえるアナウンス」

JR東日本が新たに導入するサービスについて

JR東日本グループは、最新技術を活用した新サービス「どこトレダイヤル」と「みえるアナウンス」を2025年に導入します。これにより、より安心で快適な鉄道利用が実現される見込みです。

1. 「勇翔2034」経営ビジョン

JR東日本グループは、「勇翔2034」と名付けられた新しい経営ビジョンのもとで、すべてのお客様が心豊かな生活を実現できるよう取り組みを進めています。この中で、特に注目されるのが「技術力の深化と進化」です。このビジョンに基づいて、よりスムーズな情報提供の実現を目指しています。

2. 電話による運行情報提供「どこトレダイヤル」

「どこトレダイヤル」は、2025年7月23日から運用が開始されます。この自動音声アシスタントは、生成AIを使用して、スマートフォンの操作が難しいお客様でも、電話で運行情報を簡単に取得できる仕組みです。

音声ガイダンスに従って路線名や駅名を入力することで、列車の遅延情報や運行状況が素早く伝えられます。JR東日本はこの技術を利用することで、駅の係員やコールセンターに依存せずに、いつでもどこでも情報を提供できる体制を整えます。これにより、無駄な待ち時間を削減し、お客様の利便性を向上させます。

3. 駅放送を文字化する「みえるアナウンス」

同じく2025年8月1日から試行導入される「みえるアナウンス」は、聴覚障害者や訪日外国人のお客様のニーズに応えた新サービスです。このシステムでは、駅での案内放送内容が、お客様のスマートフォンなどの画面に表示されます。

専用の二次元コードを読み取ることで、放送内容が表示される仕組みで、最大13言語での対応が可能です。ただし、試行導入は日本語、英語、中国語、韓国語の4言語に限られます。このサービスは、駅構内の特定の場所に設置された「トリガーボード」にて利用可能です。

4. 今後の展望

JR東日本グループは、今後もお客様の声に耳を傾けながら情報提供の質を向上させていく方針です。「どこトレダイヤル」では、利用状況に基づき情報提供の内容を拡充して行く予定で、他路線やバスへの展開も視野に入れています。また、「みえるアナウンス」についても新機能の開発を進め、より多くの人にアクセス可能なサービスを目指しています。

これからもパーソナルな案内体験を追求し、最新のデジタル技術を駆使したサービスの提供に努めるJR東日本グループの姿勢に期待が寄せられています。