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カカクコム・インシュアランスの新たな挑戦

はじめに

株式会社カカクコム・インシュアランスは、顧客満足度の向上と業務効率化を目指し、AI技術を活用した新しい営業システム「bellSalesAI」を導入しました。この取り組みは、Salesforceとの連携を通じて実現され、保険業界における営業活動に革新をもたらしています。

導入の背景

カカクコム・インシュアランス社は、以下のような課題を解決するためにbellSalesAIの導入を決定しました。
1. お客さま本位の営業の実現：営業スタッフが顧客に対してより適切な提案を行うためには、コンサルタントの活動内容を正確に把握し、顧客個々のニーズに応じた対応をする必要があります。
2. 顧客記録表作成の効率化：生命保険の販売においては、顧客記録表の作成が必須ですが、これには多くの時間と労力がかかります。bellSalesAIはこのプロセスを効率化し、営業担当者の負担を軽減することが期待されています。
3. データ活用の基盤作り：自社のCRMシステムであるSalesforceとデータを連携させ、顧客価値を持続的に創造するための基盤を整えることを目指しています。

bellSalesAIの活用方法とその効果

自動化による効率向上

カカクコム・インシュアランスでは、bellSalesAIを活用して営業活動を大きく変革していきます。具体的な活用例としては、コンサルタントの活動内容をAIが自動で記録し、Salesforceに連携することが挙げられます。このシステムにより、手作業に依存していた顧客記録表の作成時間を大幅に短縮できます。

顧客情報の質の向上

さらに、商談内容の要約がチーム内で共有されることで、顧客への対応の質も向上することが期待されています。営業担当者は、事務作業を減らし、お客さまとの対話に専念することで、より高い顧客満足を実現することが可能になります。

顧客からの期待の声

カカクコム・インシュアランス社の大久保和典執行役員は、「保険業界においては、顧客本位の業務運営が不可欠ですが、AIを活用することで業務効率化と同時に新しい顧客体験や価値の創出が実現できると信じています。」と述べています。このコメントは、bellSalesAIによって営業担当者がより良い質のアドバイスを提供できるようになった期待を語っています。

今後の展望

カカクコム・インシュアランス社は、bellSalesAIを用いて得られた構造データと非構造データを効果的に分析して、さらなる顧客価値の創出に取り組む考えです。具体的には、顧客の潜在ニーズを発見して最適な提案を行うタイミングを特定し、商談内容の可視化を通じてデータ駆動型のサービス提供を目指しています。また、高パフォーマンスな営業スタイルの分析とノウハウの蓄積・育成にも力を入れていくとのことです。

bellSalesAIについて

bellSalesAIは、営業担当者の商談情報を自動で抽出・構造化し、Salesforceへの入力作業を効率化します。特徴として以下の点が挙げられます。
1. Salesforce入力効率化に特化：商談会話から必要項目を自動的に抽出します。
2. 圧倒的な使いやすさ：対面の商談はスマホアプリ、Web商談はPCアプリで簡単に操作できます。
3. 高精度な要約・抽出：独自のAIが高精度で情報を抽出し、構造化します。

まとめ

カカクコム・インシュアランスがbellSalesAIを導入することによって、営業活動の効率化と顧客に寄り添ったサービス提供が進むことが期待されています。AI技術は、これからの保険業界を変革する重要な要素となるでしょう。

bellSalesAIサービスサイト

会社概要

商号：ベルフェイス株式会社
所在地：東京都港区新橋6-13-10 PMO新橋9F
代表者：代表取締役 中島 一明
設立：2015年4月27日
資本金：8,549百万円
事業内容：Salesforce AI入力アプリ「bellSalesAI」の開発・販売
URL：ベルフェイス株式会社公式サイト

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