美容サロン業務の新時代を切り開く『BEAUTY POS』のCTI機能

美容サロン業務を劇的に変えるCTI機能

株式会社クラウドビューティが提供する美容サロン向けのクラウド型店舗管理システム「BEAUTY POS」が、新たにCTI（Computer Telephony Integration）機能を導入しました。この機能の導入により、電話が鳴った瞬間に顧客情報が自動で表示されることが可能になり、サロン現場の受付業務が飛躍的に効率化されます。

CTI機能の基本概念

CTI機能は、電話着信時の顧客情報自動表示を実現するために、専用のCTI端末「アロハND6BLE」を活用します。この端末はBLE（Bluetooth Low Energy）通信を通じて、電話番号をタブレットなどの端末に送信し、BEAUTY POSの顧客データベースと照合。該当の顧客情報を瞬時にブラウザ上に表示します。これにより、スムーズで迅速なサービス提供が可能になります。

CTI機能の具体的な効果

1. 自動情報表示: 電話が着信すると同時に、顧客名や来店履歴、予約状況などが自動的に表示されます。新規の顧客の場合でも、電話番号のみが表示され、新規登録や予約も容易に行えるため、スタッフの負担を大きく軽減します。
2. BLE通信による利便性: 専用CTI端末はBLE接続を利用し、配線工事を必要とせず既存の環境に簡単に導入可能です。この接続は高速かつ安定しており、リアルタイムでの着信検知と情報連携を実現しています。
3. 予約管理機能の強化: CTI画面からは、未来の予約情報の変更や新規予約の登録、顧客情報の更新などが直感的に行えます。
4. 着信履歴の確認: 忙しい時間帯に接客中で応対ができなかった場合でも、着信履歴が可視化され、後から確認しやすくなります。これにより、顧客管理が一元化され、予約の確定や顧客管理業務においても利便性が向上します。

導入から得られるメリット

- スピードと正確性の向上: 顧客情報の瞬時表示により、名乗り確認や過去の来店履歴確認にかける時間が短縮され、リピーターへの迅速な対応が実現。
- 業務の効率化: 予約の変更や新規登録をCTI画面から直接操作できるため、別画面の操作が不要に。受付業務が大幅にスムーズになります。
- 顧客満足度の向上: パーソナライズされたサービスを提供できるようになり、顧客のリピート率が向上。電話での接客品質も一貫して維持されるため、顧客満足度の向上に寄与します。

「BEAUTY POS」の多彩な機能

「BEAUTY POS」は、サロン運営を効率的にサポートするための多機能アプリケーションです。以下のいくつかの機能が特徴です。

- Web予約の一元管理: ホットペッパービューティなど複数の予約サイトと連携し、予約管理を統一的に行います。
- 顧客管理機能: お客様ごとの来店履歴や幼児情報を詳細に記録し、リピート率向上に貢献。
- 売上・分析管理: 経営データを「見える化」し、迅速な意思決定を支援します。
- 在庫管理: 自動反映機能で在庫切れや過剰仕入れを防ぎ、業務効率化を実現。
- LINE配信機能: 顧客属性に基づくターゲット配信が可能。

企業概要

株式会社クラウドビューティは、「美を生み出す人たちと共に、未来をつくる」を理念に掲げ、美容業界におけるあらゆるニーズに応えられるプラットフォームを提供しています。大阪に本社を置き、1999年の設立以来、サロン運営の支援に取り組んでいます。

企業名: 株式会社クラウドビューティ
公式サイト: https://cloudbeauty.co.jp/