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Salesforceが提供する新世代のウェブ体験

株式会社セールスフォース・ジャパンは、ウェブサイト訪問者に対してよりパーソナライズされた体験を提供するため、新機能「Adaptive Websites」を日本で提供開始しました。この技術の中心には、訪問者との対話を通じてリアルタイムにページのコンテンツやレイアウトを調整するAIエージェントがいます。

従来のウェブサイトの課題

従来のウェブサイトは静的で一方向的な情報提供に依存していたため、訪問者は必要な情報を得るために複数のページを移動する必要がありました。このような体験は、訪問者が求める情報にたどり着けず、最終的にはサイトを離れたり、競合サイトに流れる原因となり、企業にとっては顧客獲得のチャンスを逃すことにつながりました。

Adaptive Websitesの革新

Adaptive Websitesの最大の特徴は、ウェブサイト訪問者とのリアルタイムな対話を通じて、その人が何を求めているかを瞬時に把握し、ウェブページを動的に最適化できることです。例えば、キッチン家電を探しているユーザーに対しては、関連製品の比較情報やレビューを即座に表示することができます。これにより、ユーザーは必要な情報を簡単に得ることができ、訪問体験が大幅に向上します。

リアルタイムの顧客体験

Adaptive Websitesは、閲覧行動データとSalesforceの蓄積された顧客データを駆使し、訪問者とのインタラクションを通じて、ウェブサイト上の情報を即時に調整します。このシステムは、訪問者が必要とする情報を手助けし、スムーズな顧客体験を提供します。

知識を深める「見せながら伝える」体験

AIエージェントは、ただ質問に答えるだけでなく、製品の詳細やサポート情報をリアルタイムで視覚的に示すことで、訪問者にとって直感的で魅力的な体験を生み出します。これにより、訪問者は文章だけではなく、視覚的にもわかりやすい情報を得ることができます。

継続的なパーソナライズ

Adaptive Websitesは、訪問者一人ひとりの行動履歴や嗜好に基づいて、やり取りを重ねるごとに体験を最適化します。これにより、自然な形で興味を持たせ、購買や問い合わせへと導くことが可能です。

対話に基づくデータの活用

この新しいシステムでは、Data 360のリアルタイムデータを活用して、コンテンツデータと顧客データを統合し、高精度のパーソナライズを実現します。他のCMSとも連携可能なため、従来のウェブ環境を損なうことなく導入ができます。

まとめ

Adaptive Websitesの導入により、訪問者はよりスムーズで直感的なウェブ体験ができ、企業は顧客を適切に導きやすくなります。日本におけるウェブサイトのあり方が大きく変わる中、この技術の活用が期待されています。詳細はSalesforceの公式サイトをチェックしてください。

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