ヤマトコンタクトサービスが動画研修プラットフォームを導入

ヤマトコンタクトサービス、動画研修を革新する

ヤマトコンタクトサービス株式会社が、最新の動画コンテンツ利用を通じた研修環境の改良をするため、『VideoTouch』を新たに導入した。この決定は、お客様からの通信内容が多様化し、顧客対応の質を向上させる必要がある中で行われた。

導入の目的と背景

ヤマトコンタクトサービスは、コールセンターを中心に多岐にわたる業務を展開している。特に、お問い合わせ受付やECサイトでの注文、さらにはテクニカルサポートなど、その役割は顧客接点として非常に重要だ。最近では、顧客からの問い合わせ内容も複雑化しており、オペレーターは、的確でスムーズなサービスを提供するためのスキルを求められるようになっている。

そこで、同社は従来の研修において、理解度に応じた動画コンテンツの活用を推進する方針を打ち立てた。しかし、これまではそのための適切なプラットフォームがなく、動画の作成やメンテナンスにおいて迅速な対応ができなかったという課題があった。これらの問題を解決するために、『VideoTouch』の導入が決まった。このプラットフォームにどのように期待が寄せられているのか、詳しく見ていこう。

VideoTouchの特徴

『VideoTouch』は、AIと動画を駆使したトレーニングプラットフォームを提供するスタートアップ企業である。このプラットフォームの最大のメリットは、オンデマンドでのトレーニング環境を構築し、研修にかかる時間を大幅に短縮し、教育コストを削減することができる点である。特に、長期化や属人化といった現在の研修における問題に対して強い味方となる。

加えて、このプラットフォームはAIロールプレイ機能も備え、オペレーターの研修における実践的な評価を最適化させる。これにより、より客観的にオペレーターのスキルを評価し、応対スキルの向上を効果的にサポートする。このように、AIが人間の代わりに活動することで、研修のフローがスムーズ且つ効率的に進む。

ヤマトコンタクトサービスとVideoTouchの今後

ヤマトコンタクトサービスは、この新しい研修環境を通じて、オペレーターの専門性を高め、顧客へのサービス向上を図ることが期待されている。また、『VideoTouch』の導入により、研修プログラムの品質も向上し、自社の優秀な人材を育てる土壌が整う。この新しい試みが、サービス向上にどれほど寄与するのか注目が集まっている。

動画研修の導入は、今後のカスタマーサポート業務に新しい方向を提示するものとなり、企業全体の成長に寄与することが期待される。今後の進展に、引き続き目が離せない。