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2024年キャッシュレス決済アプリ満足度ランキング

2024年、株式会社オリコンMEによる顧客満足度調査で、キャッシュレス決済アプリに対する満足度が発表されました。この結果、【PayPay】が通算で3度目の総合1位を獲得しました。この調査は、全国の18歳から84歳までの男女2866名を対象に、実際にサービスを利用している人へのインターネット調査として実施されました。

ランキングの結果

1位：PayPay

PayPayは、男女別の「男性」部門および年代別の「40代」部門でそれぞれ1位に選ばれました。特に「決済のしやすさ」において高い評価を受け、支払いのスムーズさや対応店舗の充実度がユーザーから支持されています。利用者のクチコミには、「便利な場所で使える」「ポイントがしっかり貯まる」との声が寄せられています。

2位：楽天ペイ

【楽天ペイ】も好評で、評価項目の「機能の充実さ」と「キャンペーン・ポイント」ではそれぞれ1位を獲得しました。さらに、男女別の「女性」部門や年代別の「30代」部門でも高評価を得ており、安定した人気を誇っています。利用者からは、ポイント還元の良さやアプリの使いやすさが好評です。

3位：d払い

【d払い】は、特に「10・20代」世代の部門で初めて1位を獲得しました。使いやすさやポイント還元の高さが評価され、若い世代の支持を受けています。クチコミには、「簡単に利用できる」「使える店舗も多い」とのコメントが多く見受けられました。

その他の評価

• - モバイルSuicaは、決済のしやすさで5年連続1位を維持し、年代別「50代」部門でも高評価を獲得しました。
• - LINE Payは、機能の充実さ、サポート体制、セキュリティで初の1位を達成しましたが、2025年までにサービス終了が発表されています。利用者からは、「LINEの延長として使える便利さ」が評価されています。
• - au PAYや楽天Edyもそれぞれ順位を獲得しており、特にセキュリティ面での評価が高いです。

調査の背景

オリコンの満足度調査は、事前に設けられた評価項目に基づき、ユーザーからのフィードバックを収集しています。評価ポイントは「決済のしやすさ」「機能の充実さ」「アプリの使いやすさ」「キャンペーン・ポイント」「サポート体制」「セキュリティ」の6項目に分かれており、これらに対するユーザーの満足度が集計されます。

まとめ

2024年のキャッシュレス決済アプリにおける顧客満足度調査は、各アプリの強みと特徴を明らかにし、今後の利用動向に影響を与える結果となりました。多様な決済アプリの中で、どのアプリが長い間ユーザーの期待に応え続けるか注目です。

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