AI検索機能の進化！noco社のヘルプドッグがサポートを強化

noco株式会社の新機能発表

noco株式会社（東京都中央区）は、AIサポートシステム「ヘルプドッグ」に新機能、「先回りスマート検索2.0」を導入しました。この最新のAI技術により、顧客がFAQサイトでの情報探しをより快適に行えるようになると期待されています。

FAQサイトの課題

近年、企業のカスタマーサポートにおいてFAQサイトはキーポイントとなっていますが、一般的なサイトの多くは利用者が再度同じ情報を探す際に、再びキーワード入力を強いられます。特に、操作手順や設定の確認など、多岐にわたる内容については複雑さが増し、時には利用者が迷ってしまうことも。その結果、情報を見失ったり、途中でサイトを離脱したりすることが多くなります。このような事態は、直接の問い合わせを増加させる大きな要因にもなっています。

先回りスマート検索2.0の機能

新たに登場した「先回りスマート検索2.0」は、こうした課題に立ち向かうべく設計されており、利用者が目的の記事にスムーズにアクセスできるように支援します。主な特徴として、最新のAI検索アルゴリズムを採用し、「検索履歴」と「閲覧履歴」を表示する機能を追加しました。これにより、過去に探したキーワードや、直前に参照したFAQ記事に一気に戻れるため、情報を探すストレスが大幅に軽減されます。

利用者は調べていた内容の流れを保ちながら、必要な情報を瞬時に確認できるため、問題解決までの時間が大きく短縮されます。これにより、企業のカスタマーサポート業務の質の向上が見込まれ、顧客満足度向上にも寄与すると考えられています。

自然な情報アクセスの実現

本機能は、利用者の検索行動や閲覧状況を適切に処理し、次に必要になる情報を予測して提示することを目的としています。そのため、検索キーワードにバリエーションがあったり、表現が異なったりしても、迷わずに必要な回答を得られる環境が整えられています。これにより、無駄な再検索を省き、FAQサイト全体の利用体験が格段に向上します。

ヘルプドッグの役割

「ヘルプドッグ」は、利用者に求められる情報を的確に届けることを目的としており、企業のカスタマーサポート業務の課題解決に大きく貢献します。今後もFAQサイト、AIチャットボット、お問い合わせフォームを統合し、AIを活用したオールインワンのカスタマーサポートシステムを提供し続けます。強固なガバナンスの維持と、顧客自らの情報解決を支援する仕組みを整え、問い合わせの効率化を図ります。

noco株式会社について

noco株式会社は、「企業と顧客の架け橋となる」というミッションのもと、AIセルフサポートシステム「ヘルプドッグ」やマニュアル作成ツールを通じて、企業の業務効率化や顧客体験の向上を目指しています。2023年の新機能追加を皮切りに、より多くの人々が円滑に情報にアクセスできる社会の構築に取り組み続けます。詳しい会社情報はこちらをご覧ください。