HALDATAとDGビジネステクノロジーが共同開発した新AIエージェントの全貌

新AIエージェントの誕生

HALDATA株式会社と株式会社DGビジネステクノロジー（以下、DGBT）は、企業向けの分析と消費者向けの商品提案の二つを統合した「EC向けエージェント β版」の共同開発を発表しました。その目的は、EC事業者が商品レビューを効果的に活用し、消費者に対してパーソナライズされた接客を提供することです。

背景

近年、EC市場におけるユーザーのレビューや口コミの影響はますます強まっています。これらは商品選定や購入判断において重要な情報源ですが、一方で大量のレビュー情報が存在するため、消費者は選択に迷ったりストレスを感じたりすることも増えてきています。加えて、レビューが自社のECサイトだけでなく、様々なチャネルに分散しているため、事業者にとってはこれらの情報を継続的に収集し、分析することが大きな負担となっています。

最近では、生成AIや大規模言語モデル（LLM）の進化により、こうした課題を解決する自動化技術が普及しています。また、ChatGPTやGoogleの「AI Overview」といった新たな検索環境の出現により、情報の最適化が求められています。

DGBTは、こうした marketの変化に対応するために、AIを活用した機能強化を進めており、今回のHALDATAとの共同開発はその一環と位置付けられています。

共同開発の概要

HALDATAのレビュー分析技術とチャットボット技術を融合した「EC向けエージェント β版」は、以下の二つの機能を搭載しています。

1. 企業向け分析エージェント

この機能は、オンライン上に投稿された商品レビューを自社や競合に関わらず、商品ID単位で横断的に収集し、分析を行います。具体的には、センチメント分類や評価観点の自動抽出、競合商品の比較分析を可能にします。これにより、企業は市場のトレンドや顧客の意見をリアルタイムで把握し、商品改善へとつなげることができます。

2. エンドユーザー向け商品提案エージェント

この機能は、レビュー分析を基に最適な商品を対話形式で提案します。ユーザーが返品や配送に関する問い合わせをした際には、専門のAIに情報を引き継いだり、エンドユーザー側のAIエージェントとの通信を行うなど、フルサポートが実現されています。

期待される効果

この新しいエージェントによって、以下のような利点が期待されます。

企業向け効果

- 迅速な情報収集: 競合との比較や全体的な傾向を把握しやすくなることで、新たなニーズやトレンドを早期に捉えることが可能です。
- センチメント分析: 消費者の満足度や不満点を数値化し、市場評価のギャップを把握できます。
- ネガティブレビューの迅速な対処: ネガティブレビューの原因をリアルタイムで監視し、即座の改善が促進されます。

エンドユーザー向け効果

- 商品比較の簡略化: 消費者の比較検討をサポートし、最適な商品選定を助けます。
- Q&Aの活用: 会話ログを顧客体験の向上に活かすことで、SEO対策にも貢献します。

今後の展開

HALDATAとDGBTは、今後も機能の拡張を視野に入れています。具体的には、顧客属性や購買フェーズに応じたレビュー設問の自動生成や、レビュー投稿者に合わせた質問デザインの最適化が進められる予定です。これにより、EC事業者はレビュー情報をさらに効果的に活用できるようになります。

さらにDGBTは、デジタルガレージグループの一環として、決済プラットフォームとの連携やAI・データサイエンスに関する先進技術の実装を進めています。これによって、EC業界における競争力の向上を目指しています。