クリアル株式会社がカスタマーサポートシンポジウムで奨励賞を受賞

2024年7月16日、クリアル株式会社は「2024年度カスタマーサポート表彰制度」において奨励賞を受賞したことを発表しました。この賞は、同社が運営する不動産ファンドオンラインマーケット「CREAL」におけるカスタマーサポートの革新性が評価された結果です。

表彰についての背景

近年、「CREAL」では不動産投資の需要が増加しており、それに伴い投資家からの問い合わせも増加傾向にあります。この中で、クリアル株式会社は以下の3つの取り組みを通じてカスタマーサポート業務の効率化と質の向上を図りました。

1. 問い合わせ内容のデータ化: 働きかけたデータを元に、具体的な施策を展開。
2. AIチェッカーの活用: 自社開発したツールで、回答文を精査し、品質を担保。
3. 未解決問い合わせの把握: 定期的にアンケートを実施し、未解決の問い合わせを抽出。

これらの方法によって、同社は顧客満足度向上と業務効率化を同時に達成しました。

第27回カスタマーサポートシンポジウム

奨励賞の授与式は、9月12日および13日に開催された「第27回カスタマーサポートシンポジウム」で行われました。この大規模なイベントにおいて、クリアル株式会社の代表取締役社長である横田大造氏が出席し、表彰を受けました。また、同社のDX事業本部オペレーション部部長である田中洵毅氏が登壇し、「CS対応の効率化による工数削減とCS回答の質の担保の両立を実現」というテーマで講演を行いました。

講演では、カスタマーサポートのニーズが高まっている現状を踏まえ、同社の取り組みについて具体的な施策と成果を紹介。特に、問い合わせ増加に対してどのように的確に対応しているかが強調されました。

カスタマーサポート表彰制度

この表彰制度は、産業界と行政機関が共同で顧客サポートの生産性向上やマネジメントの効果的な推進を目指して設けたものです。顧客へ提供するサポートとサービスにおいて、先進的な取り組みや創意工夫が求められ、顧客満足度の向上に貢献した企業が評価されます。

クリアル株式会社の概要

クリアル株式会社は「不動産投資を変え、社会を変える。」という理念のもと、以下のサービスを提供しています。

1. CREAL（クリアル）: 不動産ファンドオンラインマーケットで、1万円から投資可能。
2. CREAL PB（クリアルピービー）: 中長期的な資産形成を目指す個人向けの不動産投資運用サービス。
3. CREAL PRO（クリアルプロ）: 機関投資家や超富裕層向けの資産運用サービス。

特に「CREAL」は、個人投資家にとって従来難しかった多様な不動産への投資機会を提供し、多くの投資家の参加を促進しています。時代のニーズに応えるクリアル株式会社の新たな取り組みは、今後も注目されるでしょう。