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コールセンターの課題を解決するためのウェビナー開催

バーチャレクス・コンサルティング株式会社が、2024年8月6日（火）に「『お待たせしない』顧客対応でCX向上を実現」と題したランチタイムウェビナーを開催します。このイベントは、電話対応に関する課題を抱えているコールセンターやカスタマーサポートに向けてのものです。

ウェビナーの背景

現代のビジネス環境において、顧客からの問い合わせは多様化しており、オペレーターは常に高い負担を強いられています。「電話がつながらない」「待たせすぎ」といったクレームは、顧客の不満を生むだけでなく、企業の信頼性にも影響を及ぼす可能性があります。同社では、これらの課題を解決に導くべく、多岐にわたるアプローチを紹介します。

ウェビナーの内容

本ウェビナーでは、顧客の行動や問い合わせ傾向を分析し、待たせない顧客対応を実現する具体的な方法を示します。特に、アマゾンウェブサービス（AWS）の機能を活用した、より効果的な顧客対応のプロセスを紹介し、参加者が実際の業務に役立てるための知見を得られるよう構成されています。

参加対象者

このセミナーは、コールセンターやカスタマーサポートを運営している方々を対象にしています。具体的には、以下のような課題を抱えている方に向いています：

• - 「電話がつながらない」「待ち時間が長い」といった顧客からの不満を解消したい。
• - オペレーターの業務負担を軽減したい。
• - WEBフォームや自動受付、チャットなどのチャネルの活用を検討している。
• - 顧客体験（CX）や従業員体験（EX）を向上させたい。

セミナー概要

スピーカー

• - バーチャレクス・コンサルティング株式会社

- クライアントパートナリング部 アカウントエグゼクティブ 大野健氏

開催詳細

• - 日時：2024年8月6日（火）12:10～12:40
• - 形式：Zoomウェビナー
• - 参加費：無料。

お昼休みを利用してぜひご参加ください。

注意事項

競合企業の方の参加はお断りする場合がありますので、予めご了承ください。詳細や事前参加登録についての情報は、公式ウェブサイトをご覧ください。

バーチャレクス・コンサルティング株式会社について

バーチャレクスは、顧客とビジネスの接点にフォーカスしたサービスを提供しており、カスタマーサクセスを重視しています。カスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）を基盤として、DXおよびデジタルシフトを企業に提供し、ワンストップで伴走するサポートを行っています。公式サイトもぜひご確認ください。

お問い合わせ

本件に関するお問い合わせは、バーチャレクス・コンサルティング株式会社の専用フォームからお願いいたします。

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