東京スター銀行が多言語対応を実現した新サービス『AIシュリーマン』

株式会社Stormが提供するWebサイト多言語化サービス『AIシュリーマン』が、東京スター銀行の個人向けインターネットバンキング「東京スターダイレクト」に導入され、その利便性が向上しました。この新サービスにより、日本語に加えて英語と中国語（繁体字）でも利用できるようになり、国内居住者や海外在住者を問わず、幅広い顧客ニーズに応えることが可能となります。

システム導入の背景

最近、日本での外国人居住者が増加しており、彼らにとっての金融サービスの利便性が求められています。東京スター銀行は、親会社であるCTBC Bankのグローバルなネットワークを活用し、海外のお客様に対する金融支援を強化してきました。この流れの中で、個人向けインターネットバンキングのサービス向上のため、AIシュリーマンの導入が決定されました。

東京スターダイレクトでは、英語および中国語（繁体字）でのサービスが追加されることで、さらに多くの外国人顧客に対応できるようになります。これは、単に言語を増やすだけでなく、顧客のニーズに寄り添った選択肢を提供する重要なステップです。

AIシュリーマンを選んだ理由

東京スター銀行がAIシュリーマンを選んだ理由は、特に厳格なセキュリティ要件に応じた安全性や、正確な翻訳と用語への適応力に優れている点です。また、自由度の高いカスタマイズ機能や、運用の管理負担を軽減する要素も評価されています。具体的には、翻訳対象外ページの設定や、ワンタグによる簡単な実装が含まれています。

AIシュリーマンの主な特徴

用語集による誤訳防止

インターネットバンキングにおいては、誤解の生じない正確な翻訳が必要です。AIシュリーマンは専門用語や注意表現の翻訳を統一して行い、各言語間の一貫性を保つことで、お客様に安心して利用していただける環境を整えています。

専属チームによる手厚いサポート

導入時には、手厚い多言語オンボーディングプログラムが実施され、サービス公開までのサポートが行われます。導入後も専属のカスタマーサポートが顧客の多言語に関する悩みを解決します。

個人情報の翻訳除外

金融取引において個人情報の適切な取り扱いが求められる中、AIシュリーマンは導入時に個人情報を翻訳対象から除外することができ、安心して利用できる環境を提供します。

まとめ

東京スターダイレクトの多言語化によって、外国人居住者を含むすべての顧客にとって利用しやすい環境が実現しました。今後も株式会社Stormは、提供する多言語対応AIクラウドサービスの価値を向上させ、企業や個人のグローバルな展開を支援することを目指しています。これにより、国際的な顧客に向けた新たな金融サービスの提供が可能となります。今後の動向にも要注目です。

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