生協宅配『eふれんず』がZETA SEARCHを導入し便利さアップ

生協宅配『eふれんず』が新たな検索エンジンを導入

ユーコープの取り組み
生活協同組合ユーコープは、神奈川県を本拠地とし、静岡県や山梨県にも展開する生協です。彼らの営む生協宅配サービス『eふれんず』は、オンラインで生鮮食品や日用品などを手軽に注文できるインターネット注文システムを提供しています。ユーコープの基本理念は「人－社会－自然の調和ある平和な社会の実現」であり、地域の住民が手を取り合い、持続可能な社会を築いていくことを目指しています。

新機能の概要
この度、ユーコープは新たなEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」を導入しました。本サービスは、ZETA株式会社が提供しており、顧客体験（CX）の向上に寄与するよう設計されています。ZETA SEARCHは、ユーコープが運営する『eふれんず』のサイトにおいて、ユーザーが求める商品を瞬時に見つけられるようにするのが目的です。

快適なショッピング体験に向けて
ZETA SEARCHが導入されることにより、利用者は目的の商品にアクセスしやすくなります。たとえば、利用者が「サラダ油」と検索すると、「キャノーラ油」や「米油」といった関連する商品がすぐに表示される仕組みになっています。このような検索結果の最適化は、サイト訪問者の利便性や満足度を大きく向上させることが期待されます。

他の生協での成功事例
この技術は、すでにコープ九州事業連合、コープさっぽろ、コープ中国四国事業連合、コープ北陸事業連合などで導入され、多くの成功事例があります。これらの組織では、辞書登録データを活用することで、検索時に高い関連性を持つ商品を表示することが可能となり、利用者の購買体験を革新しました。

ZETAでは、この技術を通じて、今後もユーザーとECサイト運営企業の双方にとって益となるサービスを提供していく方針です。

ZETAの提供する他のソリューション
ZETA社は、CX向上のためのAIソリューションを多岐にわたって展開しています。具体的には、ハッシュタグ活用エンジン「ZETA HASHTAG」、ロイヤルティ向上エンジン「ZETA ENGAGEMENT」、リテールメディア広告エンジン「ZETA AD」など、様々な機能があります。それぞれの機能は、企業のECサイト運営を助け、顧客により良い体験を提供することを目的としています。

まとめ
ユーコープの生協宅配サービス『eふれんず』のZETA SEARCHの導入は、ただの検索機能の追加ではなく、顧客体験の質を劇的に改善するものです。これにより、ユーコープはより多くの地域の皆様に対して、便利で快適なサービスを提供し続けるでしょう。今後の展開に目が離せません。