福山駅に導入される新しい順番待ちシステムmatocaの魅力とは

新たなサービスの導入

2025年2月15日、JR西日本福山駅の「みどりの窓口」に新しいサービスが導入されます。その名も「matoca（マトカ）」。このサービスは、順番待ちや呼び出し通知をLINEで行うもので、今後の利便性向上が期待されています。

「matoca」とは

「matoca」は、行列対策や3密回避のために開発された順番待ちサービスです。飲食店やクリニック、自治体やイベント会場など、様々な場所で導入が進められています。特に集中した混雑が避けられない場所では、その有効性が際立っています。

JR西日本福山駅での具体的な利用方法

福山駅の「みどりの窓口」を利用する際、利用者は「matoca」を通じて整理券を取得し、LINEで呼び出し通知を受け取ることができます。これにより、窓口での待ち時間をより有意義に活用することが可能になるのです。買い物や他の用事を済ましたり、リラックスした時間を楽しむことができるため、待機ストレスが大幅に軽減されます。

導入の背景

JR西日本福山駅では、増え続ける利用客のために、待ち時間をどう活用してもらうかを模索してきました。混雑が発生する「みどりの窓口」での待機時間は、利用者にとってストレスのひとつでした。そこで、行列ができることを前提にした「matoca」の導入が決定され、快適な待機環境を整備することが求められました。

窓口内には多くの椅子も設置され、利用者が待つ間にリラックスできるスペースが提供される計画です。

利用者にとってのメリット

ユーザーは「matoca」を利用することで、整理券獲得後は自分の好きな場所で時間を過ごすことができます。待ち行列に並ぶストレスから解放されるだけでなく、LINEでの呼び出し通知を受け取れる点も大きな魅力となるでしょう。また、混雑を緩和したことによる窓口オペレーションの向上も期待されます。

JR西日本の挑戦

西日本旅客鉄道株式会社は、197分野で地域を支える交通機関として重要な役割を果たしています。設立から37年を迎え、運輸業だけでなく、流通業や不動産業など多岐に渡る事業を展開しています。福山駅の「matoca」導入は、利用者へのサービス向上を目指し、地域交通の新たな形を模索している証と言えるでしょう。